原標題：武漢封城第20天，瑞幸員工“黑掉”自家設備
5天內，4個瑞幸咖啡員工要把一臺無人咖啡機運進武漢六七二醫院。
運送對于封城后的武漢來說，困難重重。小區封鎖、物資受阻、通行困難……要在沒車、沒人的情況下，把一臺超過400斤的大家伙運進醫院，還要找齊原材料，讓醫生們喝上免費的熱咖啡無疑是一個挑戰。
這是一個4個人和3萬人的“戰疫故事”，而這樣的故事，將繼續在武漢與全國的醫院上演。
居家隔離17天后，突如其來的復工
2月8日，距離武漢封城已經過去17天，瑞幸咖啡武漢分公司的咖啡機維修師小陳，突然被拉進一個微信工作群。群里一共29人，有各部門的負責人，還有CEO錢治亞。里面立刻復工的消息讓小陳“噌”一下從床上坐了起來。
和他一起開工的，還有管物流的小毛、管IT的小劉，以及管運營的老呂。
5天之內，把一臺調試為“免費模式”的無人咖啡機運進武漢六七二醫院是他們接到的任務。而此時的武漢，斷物流、斷原料，各小區全面封閉，除了全國各地的3萬瑞幸員工，他們“再無近軍可援”。
而在五天前的早晨，錢治亞和各流程關鍵領導層成立了一只“特別行動組”。繼企業為抗擊新冠肺炎捐出一千萬后，尋找“更直接”的方式再做點什么是他們一直在思考的事情。
在接到六七二醫院請求后，他們很快發現，需要一杯熱咖啡的醫院不止這一家，而相比門店外送，和門店一樣的出品標準，全過程無人工參與、無接觸、更安全，鋪設速度快、效率高的無人咖啡機更適合“戰疫”。最重要的是，它們能24小時工作，確保給每位需要“來一杯續命”的醫生護士供上熱咖啡。
阻礙重重，“自救”行動上演
全員居家辦公的團隊飛速運轉起來，然而大家很快發現：困難面前，人人平等。
武漢作為首批投放城市，年前已有一臺瑞幸無人咖啡機投入運營，可物流停運，超過400公斤的設備寸步難移。雪上加霜的是，桶裝水供應商響應號召停業抗疫，無人咖啡機的杯子、杯蓋又是為滿足機器壓蓋特制的，全武漢僅余1000套，而4個身在武漢的同事服從防疫管理被困小區，唯一接受過無人咖啡機調試培訓的工程師被隔離在了千里之外……
在總部的協調下，情況出現了轉機，一套“救援”行動有條不紊地展開。
農夫山泉總公司打開武漢總倉庫，供他們取水；負責武漢原材料轉運的榮慶物流，協調保供貨車幫忙“全城提貨”；順豐以運送特殊物資的方式，從上海倉寄來了杯子、杯蓋；工程師小陳從8日開始上起了“網課”，夜以繼日地熟悉材料和調試流程；遠在北京的IT團隊在兩天之內趕工出一套“特別版”免費系統，并在4小時內完成了原本需時一周的調試；醫院給四個武漢員工開了證明，他們終于出了小區……
“掛了啊掛了！都關在家里還能去哪？正開黑呢！”剛出家門，瞞著家里復工的IT工程師小劉接到了家人的電話，平復心情后他還是選擇繼續“說謊”。這時，小毛正要開著全公司唯一沒限行的那臺車，把所有人送到無人咖啡機所在的寫字樓。此時是2月11日。
還來不及顧及家人的情緒，關卡又出現了。出于安全考慮，瑞幸所有無人零售終端都上了鎖，擁有電子認證的同事被隔離在了武漢城外。時間寶貴，小劉和總公司IT智囊團聯合設備供應商，直接“黑掉了”自家設備。
“咖啡可以喝了？給我搞一杯！”
當天下午兩點，無人咖啡機終于出現在六七二醫院門口。為了確保安全，堅持“無接觸配送”的醫院有近二十名醫生護士一聲不吭地趕來幫忙，讓行動四人組感到一絲暖心。
老呂在運輸車旁邊站了很長時間，他心中的那口氣還松不下來。“哥！又有問題啊！”他擔心的事情出現了。無人咖啡機使用高比例進口設備，對供電要求苛刻，需要兩條獨立的供電線支持運轉，而醫院里只有接線板。
但連續近十天的“野路子”操作，讓行動組對如何解決“在五金店全關的武漢買電線”駕輕就熟。“換了兩臺車，開了兩個別公司的倉庫，最后，還‘黑了’自家的咖啡機。”第二天一早，老呂開著從神州調來的未限行車輛，跑到瑞幸門店裝修供應商的倉庫，直接開倉取貨。
晚上八點，第一杯“武漢醫院版”加濃焦糖美式在672醫院正式出爐。“咖啡可以喝了？給我搞一杯！”夜里，老呂給小毛發了個醫院微信群的截圖，小毛捧著手機，睡了個難得的好覺。
戰“疫”面前，這杯免費
然而，裝機只是開端。
672醫院完成入駐后，武漢協和、科技大學天佑醫院等十多家醫院也立刻需要裝機和使用。基于防疫安全管理，瑞幸工作人員無法進入醫院進行填料和維護，雖然給每家醫院都一次性配置了足量的咖啡豆、飲水、杯子和糖漿，但沒有持續維護，一切努力都將白費。
為此，負責員工培訓的瑞幸大學部門“臨時招收學員”，為醫院工作人員開發了工程師專屬的培訓通道，遠程速成設備維護、裝料與消殺流程，還安排了工程師、運營和院方的“二對一”支援小組：設備有維護、填料、清潔任務時，機器會自動提醒，支援小組通過咖啡機攝像頭協助作業。
與此同時，為了保證優先武漢醫院對咖啡的需求，分散在全國的無人咖啡機，也開始向武漢“緊急集合”，連同所有原材料一起整車向武漢發貨，海內外供應商也開始加速生產，從瑞士向國內空運咖啡機設備，為醫護人員加油。
同一天，瑞幸宣布向全國三甲醫院開放無人終端，并承諾疫情完全結束前，為醫護人員免費提供咖啡。
“這是我們民族企業該有的溫度，挺好的，接著干！”說到這里，好幾天沒怎么睡的老呂突然來了精神。
打過硬仗之后，他們相信堅持下去，總會遇見春天。
