原標(biāo)題：抗疫點(diǎn)燃在線醫(yī)療，用戶暴增10倍，平安好醫(yī)生2019年?duì)I收暴增52％ 來(lái)源：懂財(cái)?shù)?/p>
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懂財(cái)?shù)墼瓌?chuàng) ·作者 | 逸 凡
若干年后，當(dāng)平安好醫(yī)生董事長(zhǎng)兼CEO王濤回望2020年開年的那場(chǎng)大雪時(shí)，他一定不會(huì)忘記，那場(chǎng)突入其來(lái)的疫情，彷佛把整個(gè)公司帶入的一場(chǎng)超級(jí)壓力測(cè)試。
那一年的2月11日，他帶著公司的三位高管全部帶上口罩，對(duì)國(guó)內(nèi)外數(shù)千媒體記者和投資者，講述這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療元年的驚心動(dòng)魄的巨變。
這是一段值得寫進(jìn)歷史的歲月。
確診人數(shù)超過(guò)6.6萬(wàn)，牽涉14億國(guó)人的新型冠狀肺炎，醫(yī)療資源徹底失衡，……這是一場(chǎng)必須戰(zhàn)勝的危難。
危難中倒逼建立新的醫(yī)療生態(tài)——互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療呈現(xiàn)爆發(fā)式的生長(zhǎng)，于混亂與磨礪中，中國(guó)乃至全球的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療龍頭由此悄然脫穎而出。
這里有全球單個(gè)國(guó)家最龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，最完善的移動(dòng)支付、AI等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，為龍頭誕生提供了土壤和空氣。
而這次疫情，似乎像是一種特殊的催化劑。
《黑天鵝》作者納西姆·塔勒布說(shuō)，真正能夠保證有效生存的思維必須是「反脆弱的」，能夠在不斷受挫中受益，能夠不確定地應(yīng)對(duì)不確定性。
正是這樣，中國(guó)生長(zhǎng)出超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療龍頭。11億人次涌入，注冊(cè)用戶暴增十倍……平安好醫(yī)生迎接新的產(chǎn)業(yè)暴風(fēng)。
“戰(zhàn)疫”中的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療元年
2020年1月13日，武漢市政府突然啟動(dòng)“封城”。1月14日，跟隨封城的數(shù)量暴增至13個(gè)，涉及3600萬(wàn)民眾。
華夏大地，放佛被按下了暫停鍵。國(guó)人忐忑不安，看不見的硝煙彌漫。湖北境內(nèi)醫(yī)院醫(yī)生資源告急，百姓人心慌慌，全國(guó)人民焦慮不安。
14億人閉門不出，從前線下求醫(yī)問(wèn)診，這次長(zhǎng)達(dá)23天，乃至數(shù)月將持續(xù)走向線上。
國(guó)人尋醫(yī)問(wèn)藥的方式，徹底改變。
若干年有人回望時(shí)或許感嘆，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療真正的元年。
洶涌的疫情，把王濤推向了浪潮之尖。
王濤回憶，1月份中旬的一天，當(dāng)時(shí)平安好醫(yī)生內(nèi)部正在排節(jié)假日的值班表，疫情突然爆發(fā)了。
王濤和高管們商議并作了一個(gè)重大決定，決定成立戰(zhàn)役指揮部，迎戰(zhàn)洶涌而來(lái)的疫情，并開始組織口罩、防護(hù)服等醫(yī)用物資捐獻(xiàn)。
與此同時(shí)，公司自下而上形成一股強(qiáng)大力量。平臺(tái)千余名醫(yī)生主動(dòng)放棄休假，迅速開展義診，技術(shù)團(tuán)隊(duì)火速新回到崗位……
幾乎同時(shí)，阿里、騰訊、京東、微醫(yī)等各大平臺(tái)都紛紛開通線上問(wèn)診。
但此時(shí)，處于流感高發(fā)季節(jié)，線下醫(yī)生，成為稀缺資源。
而各大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，只搭建平臺(tái)，沒有自建醫(yī)療資源，大多只能介入兼職、公職醫(yī)生——而這時(shí)，是他們最忙碌的時(shí)刻。一半互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，一側(cè)存在龐大的用戶需求，但是另一側(cè)醫(yī)生資源空缺。
而只有平安好醫(yī)生有1400名自建醫(yī)生，并在過(guò)去幾年培養(yǎng)出超級(jí)大數(shù)據(jù)、具有輔助能力的AI機(jī)器人。
于是，海量的人流涌向平安好醫(yī)生。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間，平安好醫(yī)生APP在線咨詢量大增，平臺(tái)訪問(wèn)人次達(dá)11.1億，APP新注冊(cè)用戶量增長(zhǎng)10倍，APP新增用戶日均問(wèn)診量是平時(shí)的9倍，相關(guān)視頻累計(jì)播放量超9800萬(wàn)。
平均算下來(lái)，平安好醫(yī)生1400多名全職醫(yī)生每人每天服務(wù)的患者數(shù)量驚人。
這是因?yàn)?，其背后AI團(tuán)隊(duì)的支持起了巨大作用。公司AI團(tuán)隊(duì)為疫情開發(fā)了專門的AI模型，助力醫(yī)生們更高效地解決問(wèn)題。
由于過(guò)去4年的歷練，平安好醫(yī)生在醫(yī)生的儲(chǔ)備、醫(yī)療物資的儲(chǔ)備、AI系統(tǒng)經(jīng)受住了巨大的網(wǎng)絡(luò)洪流考驗(yàn)。
強(qiáng)者恒強(qiáng)。平安好醫(yī)生迅速?gòu)耐兄忻摲f而出，并跨界獲得與政府、超級(jí)平臺(tái)企業(yè)合作。
疫情爆發(fā)兩周后，平安好醫(yī)生迅速與各地政府合作，還與百度、微信等平臺(tái)展開合作。
平安好醫(yī)生和武漢市、福建省、北京市、重慶市在內(nèi)的56個(gè)省、市、地區(qū)政府的相關(guān)機(jī)構(gòu)展開合作，提供新冠肺炎在線問(wèn)診服務(wù)。
此外，平安好醫(yī)生與百度、企業(yè)微信、拼多多、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、快手、微博、墨跡天氣、知乎、喜馬拉雅、高鐵管家等超30家行業(yè)龍頭對(duì)接，輸出24小時(shí)在線問(wèn)診服務(wù)，提供疫情動(dòng)態(tài)及醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容。
王濤感嘆：“一場(chǎng)疫情，讓我們?cè)谶^(guò)去可能要走幾年才能走完的路，在這兩周就走完了?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的春天來(lái)了?！?/p>
王者的底牌
春江水暖。
資本市場(chǎng)具有最敏銳的嗅覺。過(guò)去一年，平安好醫(yī)生在大盤橫盤的情況下，估值翻了一倍多，成為港股為數(shù)不多的翻倍股。
過(guò)去一個(gè)月以來(lái)，平安好醫(yī)生實(shí)現(xiàn)累計(jì)漲幅超過(guò)30%，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑贏同類醫(yī)療醫(yī)藥板塊股票漲幅。
平安好醫(yī)生，是唯一一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)被納入MSCI中國(guó)指數(shù)，同時(shí)ESG首次給予MSCI-BBB評(píng)級(jí)。
2月11日，平安好醫(yī)生公布2019年年報(bào)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越資本市場(chǎng)預(yù)期。
2019年，平安好醫(yī)生實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入50.65億元，同比增長(zhǎng)51.8%。公司凈虧損收窄至7.47億元，同比下降18.2%，凈虧損率由2018年同期的27.4%下降12.7個(gè)百分點(diǎn)至14.7%。
尤為值得關(guān)注的是，其核心業(yè)務(wù)——在線醫(yī)療貢獻(xiàn)收入8.58億元，增速達(dá)到108.9%，其占公司整體收入的比重從2018年的12.3%上升到2019年的16.9%。
2019年，平安好醫(yī)生總注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到3.15億人，較2018年末增加5000萬(wàn)人。
其中，月活躍用戶達(dá)到6690萬(wàn)，付費(fèi)用戶達(dá)到296.9萬(wàn)人，分別同比增長(zhǎng)22.3%和26.0%。
2019年，年度平均付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率為4%，較去年同期的3.6%提升0.4個(gè)百分點(diǎn)，日均咨詢量為72.9萬(wàn)，同比增長(zhǎng)36.3%。
2019年下半年，平安好醫(yī)生推出戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——“私家醫(yī)生”。
這項(xiàng)產(chǎn)品，借助現(xiàn)有會(huì)員產(chǎn)品積累的經(jīng)驗(yàn)和不斷完善的生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)一對(duì)一專屬私家醫(yī)生和全國(guó)排名前100家知名醫(yī)院的名醫(yī)組成的專家團(tuán)，為用戶提供7x24在線問(wèn)診咨詢、名醫(yī)二次診療意見、線下醫(yī)院門診就醫(yī)安排、健康管理、慢病管理等全方位的主動(dòng)式醫(yī)療健康服務(wù)。
2019年，平安好醫(yī)生的會(huì)員產(chǎn)品增長(zhǎng)穩(wěn)健，收入超4億元。
其中，私家醫(yī)生用戶反饋優(yōu)于平均，用戶滿意度達(dá)到99.85%，月人均問(wèn)診量是普通用戶的2.7倍，健康課程參與率是普通用戶的4倍，處方支付轉(zhuǎn)化率是普通用戶的2.3倍，商城下單量是普通用戶的2倍。
拉回行業(yè)視野，重新審視中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療格局。
2019年乃至前幾年，中國(guó)倒下了數(shù)千家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司。為何平安好醫(yī)生能逆市崛起？
這是因?yàn)?，早?014年，平安好醫(yī)生董事長(zhǎng)兼CEO王濤創(chuàng)業(yè)時(shí)，就洞悉了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的第一大痛點(diǎn)：好醫(yī)生被患者團(tuán)團(tuán)圍住，沒有業(yè)余時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)上接受問(wèn)診。
2014年，他把創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目取名“平安好醫(yī)生”。花費(fèi)重資構(gòu)建最好的醫(yī)生，在互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)為患者看病。這是王濤破解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療復(fù)雜鏈路的最大的一個(gè)動(dòng)作。
王濤的構(gòu)想：讓每個(gè)家庭擁有一個(gè)家庭醫(yī)生；讓每人擁有一份電子健康檔案；讓每人擁有一個(gè)健康管理計(jì)劃。由此，平安好醫(yī)生打造全球最大的一站式醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)，用科技讓人類更健康作為使命。
2015年開始，王濤著手布局AI Doctor，重資投入30億進(jìn)入AI Doctor。AI Doctor是一個(gè)重大的突破，高效輔助平安好醫(yī)生的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，提升了在線服務(wù)效率和保證服務(wù)質(zhì)量。
AI Doctor能做大量基礎(chǔ)性工作：語(yǔ)音和圖文交互、引導(dǎo)用戶準(zhǔn)確描述病癥，形成結(jié)構(gòu)化病史，提供智能診斷方案供后端?？漆t(yī)生參考。AI Doctor比人工更全面、耐心，基于大數(shù)據(jù)積累，它提供更加客觀的診斷。
截至2019年財(cái)年，平安好醫(yī)生注冊(cè)人數(shù)達(dá)到3.15億人，其用戶活躍度和粘性位居行業(yè)第一，遙遙領(lǐng)先同行 。
平安好醫(yī)生自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)1400人，外部簽約醫(yī)生有5000多人。
而平安好醫(yī)生憑借“AI+Docter”模式，人工智能看小病，建立患者檔案，是一般普通醫(yī)生效率的100倍、200倍。
這是平安好醫(yī)生的底牌，也是平安好醫(yī)生能夠在抗疫期間發(fā)揮如此大的作用的根本秘密。
而疫情終歸散去，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將回歸常態(tài)。
王濤早已設(shè)想好了未來(lái)，平安好醫(yī)生計(jì)劃將AI體系開放給外部的醫(yī)生，這樣做是為了在發(fā)生疫情的情況下，能迅速的招募外部醫(yī)生志愿者，使用平安好醫(yī)生的在線系統(tǒng)共同接診。2020年，平安好醫(yī)生將繼續(xù)招募符合資質(zhì)的醫(yī)生。
平安好醫(yī)生試圖通過(guò)“AI+在線醫(yī)生”模式，構(gòu)建中國(guó)分級(jí)診療模式，構(gòu)建中國(guó)新型醫(yī)療生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
賦能者與連接者
大象無(wú)形，大音稀聲。
此次抗疫，“第二戰(zhàn)場(chǎng)”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)揮著巨大作用，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的在線診療正在改變這這場(chǎng)戰(zhàn)役的形勢(shì)。
國(guó)家衛(wèi)健委也充分肯定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的積極作用并發(fā)出《通知》，明確要求進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)功能。
而根據(jù)《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》明確將發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)作為健康中國(guó)建設(shè)五大任務(wù)之一，并提出將健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
到2030年，“健康中國(guó)”帶來(lái)的健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)16萬(wàn)億，約為2018年健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的2.3倍。
醫(yī)療健康正迎來(lái)超級(jí)東風(fēng)，而平安好醫(yī)生想的更遠(yuǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)，就像水和電，不僅成為當(dāng)代數(shù)字時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施，也成為維持中國(guó)14億人生產(chǎn)、甚至生命所必需的物質(zhì)和能量。
龍頭平安好醫(yī)生，已經(jīng)構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的樣本，它正試圖成為超級(jí)連接器——連接人與人，連接人與服務(wù)，連接人與商業(yè)。
它的一下一步，是生態(tài)構(gòu)建者、連接者、賦能者。平安好醫(yī)生已經(jīng)開始了一步步嘗試。
其一，構(gòu)建擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。
2019年12月，平安好醫(yī)生與福建省福州市衛(wèi)生健康委員會(huì)達(dá)成合作，共建福州市區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)平臺(tái)。
截至2019年12月30日，平安好醫(yī)生醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)覆蓋超3000家醫(yī)院、超150家醫(yī)美機(jī)構(gòu)、430家中醫(yī)診所、超2000家體檢中心、近1800家齒科機(jī)構(gòu)、超4.8萬(wàn)家診所及9.4萬(wàn)家合作藥店。
平安好醫(yī)生向各地政府輸出技術(shù)，并負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，逐步構(gòu)建更大的醫(yī)療生態(tài)。
其二，賦能藥店，打通線下，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+藥店”的創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)+藥”服務(wù)閉環(huán)，打造藥店零售新業(yè)態(tài)。
2019年，平安好醫(yī)生將“線下掃碼，線上問(wèn)診”的服務(wù)鋪設(shè)進(jìn)藥店。截至2019年底，平安好醫(yī)生合作藥店數(shù)9.4萬(wàn)家，覆蓋中國(guó)32個(gè)省，375個(gè)城市，而2018年底這個(gè)數(shù)字為1.5萬(wàn)家。
其三，公司對(duì)外輸出自身領(lǐng)先的AI醫(yī)療科技、成熟的產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)方式，通過(guò)“醫(yī)院云”、“診所云”打造受眾更廣的醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)。
平安好醫(yī)生年報(bào)透露，公司將加大云生態(tài)的布局，進(jìn)一步拓展合作內(nèi)容，包括但不限于會(huì)員服務(wù)的推廣，為線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供增值線上服務(wù)，在生態(tài)圈內(nèi)納入更多合作伙伴。
而更多的嘗試還在路上。
未來(lái)，平安好醫(yī)生將成整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的基礎(chǔ)設(shè)施，不僅連接醫(yī)生、用戶、患者、藥品、供應(yīng)鏈、藥店……等一切元素，并為生態(tài)提供云服務(wù)、AI服務(wù)等。
一個(gè)超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療龍頭，正在華夏大地悄然生長(zhǎng)。
－ END －
