近日武漢市住宅小區(qū)一律實行封閉管理,武漢市各大商超也不再對個人銷售生活物資,僅接受社區(qū)團購。網(wǎng)上也隨即傳出團購的蔬菜存在缺斤少兩、內(nèi)容單一、價格偏高以及捆綁銷售等問題的微信截圖。這些情況是否屬實?團購在運行過程中存在哪些困難?
網(wǎng)友反映團購菜價格偏高及捆綁銷售情況
菜肉不新鮮?有市民團一次就放棄
“社區(qū)管不了這么細”
家住武漢市硚口區(qū)中民仁壽里小區(qū)的余女士直言,社區(qū)在蔬菜團購過程中發(fā)揮的作用并不大,她團了一次覺得菜不新鮮,就放棄了。
余女士: “我覺得可能別人也挺忙,我們也理解,壓力都挺大的。社區(qū)能夠給予的幫助并不是特別多。團購(肉菜)弄過一次,肉不太好,菜也不是特別新鮮,第二批時我們就沒繼續(xù)了,其他全部都是我們居民自發(fā)的。(社區(qū))根本就管不了這么細,也沒有精力管這么細。”
余女士對社區(qū)工作者的工作十分理解,她覺得雖然社區(qū)幫不上什么忙,但自己小區(qū)里就有一個雜貨店,社區(qū)封閉后居民靠這家店就能實現(xiàn)肉和菜的自給自足。
余女士: “樓下的雜貨店有進貨渠道,可以提供蔬菜。我們可以去零買,就沒有覺得特別難,基本上可以滿足我們平常的生活需要?!?/p>
個人需求有差異
團購套餐難以讓所有人滿意
武昌區(qū)舒心苑小區(qū)張先生所在社區(qū)對口的團購商超是中百倉儲,但因為商超運力不夠,需要社區(qū)業(yè)主代表上門自提,他們業(yè)主就自發(fā)建群,選擇了另外的商超。
張先生: “志愿者也不是專業(yè)的物流人員,去超市中間還有一段路程要走,這中間交接就怕有危險。社區(qū)的工作人員希望我們對接中百倉儲,但是我們目前擔(dān)心有風(fēng)險,沒有安排這樣執(zhí)行?!?/p>
雖然物流問題解決了,但張先生發(fā)現(xiàn),團購套餐并不是很合理,一些商品的價格也偏高。
張先生: “根據(jù)業(yè)主的反映,套餐里有一些不太需要的商品,被打包到一起了??赡苡幸粋€商品,價格突然拉高了,就把整個套餐價格拉上去了。”
江漢區(qū)郵三社區(qū)的張女士認為自己社區(qū)做得很不錯,但因為每個人進群的時間不一樣,加上需求有差異,很難做到人人滿意。
團購客戶前來領(lǐng)取套餐
張女士: “我覺得還可以。眾口難調(diào),因為每個人的需求不一樣,進群的時間也不一樣??赡埽ㄈ豪铮﹦偘讶鈭F完,有人就說‘我要肉’;剛把菜團完,又有人說‘我要菜’。說老實話,每天不停地忙,他們也蠻辛苦的。這個時候就沒什么高要求,菜能進門也就差不多了?!?/p>
社區(qū)團購蔬菜群|圖自網(wǎng)絡(luò)
對于一些網(wǎng)絡(luò)上反映社區(qū)工作不到位的情況,張女士認為非常時期不能對社區(qū)工作者過分苛責(zé),一些非生活必需品的團購盡量自己解決。
張女士: “說老實話,大家肯定都覺得和自己平時買的相比,價格要貴一些。但現(xiàn)在是非常時期,也不用太糾結(jié)。”
張女士覺得,只要能有菜進門,有人幫忙團購,就很滿足了。
張女士:“還有人已經(jīng)團到高端的東西了。周黑鴨或者面包這些東西,你不能要求社區(qū)來團,我覺得能自己團就自己團,別人確實沒那么多精力。”
商超老板
居民個性化的團購需求確實難實現(xiàn)
中百倉儲作為武漢本地流行的連鎖商超,是此次眾多社區(qū)團購的對口超市,中百集團黨委副書記尹艷紅提醒,業(yè)主群里存在一些外來的私人團購組織者,素質(zhì)參差不齊,社區(qū)居民在選擇團購商超時要仔細甄別。
尹艷紅: “我作為居民,我也加了一些小區(qū)的團購群,去了解居民跟哪些人在實行團購對接,我也去體驗了一下,發(fā)現(xiàn)很多私人團購也進到社區(qū)群里面。但是我們企業(yè)會提醒所有的居民要和社區(qū)網(wǎng)格員以及居民能夠確定的團購團長對接才行,對于群里發(fā)的其他廣告,大家要進行甄別?!?/p>
尹艷紅表示,中百倉儲只認社區(qū)的干部,或小區(qū)確定的志愿者、團長。
尹艷紅: “我們門店的店長會把這些人拉到一起,組一個團購群?!?/p>
尹艷紅稱,目前商超面臨最大的困難就是超市到小區(qū)這“最后一公里”的運力問題。此外,因為人手不足,居民個性化的團購需求也不容易實現(xiàn)。
尹艷紅: “從門店到社區(qū),這段最后一公里是有難度的。因為量比較大,有的門店一天最高訂單到了3000單。居民的一些個性化需求,這一塊的難度還是蠻大的。我們可能只能滿足生活必須的米面油、蔬菜這種比較傳統(tǒng)的大類商品要求?!?/p>
缺斤少兩、捆綁銷售?
可憑購物小票舉報
對于網(wǎng)絡(luò)上流傳的團購蔬菜缺斤少兩、捆綁銷售等問題,尹艷紅稱中百倉儲經(jīng)?!疤蓸尅?。如果消費者認為受到欺詐,可以撥打消費熱線96518,憑購物小票舉報反映。
2月20日,武漢市市場監(jiān)管局發(fā)出通告,進一步規(guī)范疫情防控期間線上團購套餐價格行為
尹艷紅: “雖然我們有自己的標(biāo)識和購物袋,有時候自媒體發(fā)的一些抖音、微博會讓我們躺槍,這個是我們作為商超人最難以接受的。因為我們也很辛苦,抖音和微博上面我沒辦法判斷他的菜是否是從我這里出來的。所以我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這個問題后就承諾憑小票來追溯?!?/p>
尹艷紅表示,希望消費者能夠留存購物小票:
尹艷紅: “如果出現(xiàn)品質(zhì)問題、價格問題和斤兩的問題,我們公布了96518服務(wù)熱線,可以來追溯,我們愿意承擔(dān)責(zé)任?!?/p>
自2月22日起,武漢市的武商、中百、中商、家樂福、沃爾瑪?shù)瘸幸矊?5種重要生活物資銷售價格定期公布,包括蔬菜、水果、大米、面粉、食用油以及肉價等,方便居民明明白白消費,居民可通過互聯(lián)網(wǎng)搜索查詢。
總臺央廣記者:常亞飛