原標題:購買美容套餐后一次沒用 商家就聯系不上
近日,市民汪小姐打進12345市民服務熱線,反映她之前在一家美容門店購買產品后,店家就疑似經營不善,無法預約完成美容服務,這讓她十分焦急。
剛充值一次未用就預約不上
去年11月初,市民汪小姐在靜安區江寧路188號亞盛大廈16樓上海聯美致美醫療美容南京西路迪寇店做皮膚美容保養。體驗完后,她覺得效果還行,隨后,她便相繼充值5800元和3800元。
今年1月8日,汪小姐在線上與門店預約做臉部美容。沒想到,客服卻怎么也聯系不上了。汪小姐趕到門店,讓她大吃一驚的是,店老板和員工都不知去向,店內外也沒有張貼任何告示。“這可讓我急壞了,他們不會是‘跑路’了吧!”汪小姐告訴記者,她的卡內余額還有將近1萬元,幾乎“分文未動”。
昨天下午,記者分時段多次撥打汪小姐提供的門店電話,卻始終無人接聽。汪小姐無奈地表示,她曾多次前往,但總是“鐵將軍把門”。
涉及26人金額45萬元
記者從靜安區市場監管局了解到,今年1月3日,首次接到投訴,反映該公司停業,購買的相關服務無法繼續,希望市場監管部門協助辦理退款。截止目前,靜安區市場監督管理局累計收到25件投訴、4件舉報,其中涉及消費者26人,涉及累計金額約45萬元。
靜安區市場監管局副局長王政告訴記者,收到投訴后,即刻趕往該公司,發現對方已停止營業。隨后,工作人員第一時間與物業、消費者、部分企業員工等多方調查,采用拍照等電子采集方式和筆錄取證,確認該公司因資金問題,暫不能為消費者提供服務。
據該公司委托員工稱,曾與部分消費者取得聯系,承諾在今年3月底,爭取還款,下一步,公司可能面臨破產情形。
“獲悉情況后,我們積極地疏導消費者情緒,將處理結果均告知消費者,合理引導消費者通過司法途徑進一步維權。”王政表示,靜安區市場監管局將持續關注此事,如果到今年3月底,商家亦不能解決相關事宜,屆時將約談相關企業負責人,敦促盡快拿出方案,取得消費者諒解。
建議消費者適度消費保留憑證
那么,對于日益漸增的美容消費糾紛,消費者該怎么防?王政告訴記者,建議消費者在類似的消費問題上一定要擦亮眼睛,謹慎處理。
第一,要理性、適度消費。消費者應盡量選擇信譽好、經營狀況良好企業。
第二,要簽訂合同,保留憑證。簽署正規合同,載明價格、服務標準、有效期限、退款情形、違約責任等事項。一旦發生消費爭議,以維護自身權利。
第三,要及時維權,自我保護。消費者發現經營行為異常時,及時撥打12315反映或向人民法院提起訴訟。
新民晚報記者 徐馳