前段時間,長春的于先生發現,12歲的妹妹偷偷用手機在一個名叫YY的直播平臺上看直播,還給主播打賞了上萬元錢。于先生聯系了YY平臺的客服,提出退款的要求,但是這花錢容易,想退款可難了。
女孩哥哥 于先生_
我的朋友在YY(平臺)上直播,我就把YY下載回來了。一進去看,然后我發現我是個子爵,子爵在里面好像是個貴族(等級),然后我再點開榮耀值,顯示我這個號已經消費了10萬多塊錢。
于先生納悶,自己已經很久不用YY這個軟件了,怎么就消費了10萬余元,還成了貴族等級。在手機APP上查看,但是查詢不到消費記錄以及具體打賞給了誰。之后在支付寶的充值賬號里,發現了充值記錄。消費的時間從2018年3月份開始。于先生說父母從未玩過這樣的軟件,他就問了當時只有12歲的妹妹。
女孩哥哥 于先生_
我問了一下我妹,她說她充值了,用我的賬號看的YY(平臺),看到別人也在打賞刷禮物,可能這禮物好看,上面發的充值鏈接就點進去了,然后就進行了充值。
發文人_
是走的您銀行卡嗎?
女孩哥哥 于先生_
對,銀行卡。
發文人_
當時您是一點都不知道,也沒有信息什么的嗎?
女孩哥哥 于先生_
她把信息刪了,找不著了,然后支付寶的記錄,那個時候(我)在我們小區擺個攤,具體的收進也不知道多少了。
通過于先生提供的截圖中可以看到,打賞消費的金額,從幾百元到幾千元不等。于先生說當時妹妹只有12歲,還是未成年人,希望平臺方面能夠把錢退回來。之后,他多次聯系YY平臺,也提供了相應的資料,但事情也沒能得到解決。
女孩哥哥 于先生_
提供完之后(客服)說還缺少信息,我問他補充什么,他也沒跟我說具體到底補充什么,就說材料不全。
根據于先生所說,發文人聯系到了YY平臺的客服人員。
YY平臺 客服人員_
客服這邊是建議您看一下,證明是小孩消費的證據材料。
發文人_
是要視頻還是什么?
YY平臺 客服人員_
就是家里有監控攝像頭,(孩子)一個人在使用手機進行消費,這個是可以進行一個證明的,這只是一個舉例。
于先生認為,這個家長不在場的證明以及監控很難提供,家中也不會處處都安裝監控錄像。
女孩哥哥 于先生_
比如孩子在洗手間里進行充值了,怎么能證明?所以咱們這個條款就有點不合理吧?
發文人_
現在這個事只有提供了這個(證明),才能繼續往下解決,是吧?
YY平臺 客服人員_
對,這個不在場證明,能更好地確定確實是未成年獨自進行消費。
目前此事在提供資料的問題上,無法正常地解決。那么,對于未成年人打賞一事該如何處理呢?發文人也咨詢了律師。
吉林訴幫律師事務所律師 張瑩_
這種視頻錄像并不是說必須的,如果說當事人有其她的證據,能夠證明這個操作是未成年人進行的那也可以,比如說他當時現場直播的時候,留言的方式、談話的語氣。如果不能舉證,通過訴訟可以法院去綜合認定,但如果我們主張一方,不能舉證證明這個直播是未成年人操作的,那可能就沒有辦法要回這筆錢了。建議家長教育好您的孩子,避免以后發生后類似這樣的事件。