長江日報大武漢客戶端8月30日訊（發文人郭佳 通訊員呂作武）武漢市交通運輸局委托第三方機構對武漢公交進行綜合評分成績出爐，市公交集團93.96分，通恒公汽公司98.97分。成績顯示，武漢公交企業服務質量總體不錯，但也存在部分問題。
本次考核總分100分，包括設施設備、服務供應、運營管理、政府指令和社會評價五個部分，其中“社會評價”中重點對“乘客滿意度評價”進行了專篇評價。
長江日報發文人從數據中發現，武漢公交企業服務質量總體不錯，但也存在少數車輛設施不夠完善、安全錘松動、滅火器表面破損等問題；部分線路運營服務不夠規范、存在違規停靠等問題，個別線路開收班發車準點率不達標；少數車輛衛生保潔不到位、社會評價不高。
在對“乘客滿意度評價”進行的專篇評價中，市公交集團乘客滿意度為86.32_，通恒公汽公司乘客滿意度為92.12_，均達到了相關規定中乘客滿意度應高于85_的要求。
調查中反映出市民對武漢公交服務的評價總體比較積極正面，尤其在運營安全、出行秩序、服務設施和票種多樣性方面獲得了較高的評價。但仍存在公交線網設置滿意度較低、站車環境衛生狀況有待進一步改善以及公交服務對老年人出行友好程度不足等問題。
市交通運輸局工作人員表示，公交企業服務質量考核將成為常態，考核成績與企業補貼掛鉤，督促企業進一步提升服務。據悉，下一步，將結合城市公共汽電車的定位，根據城市軌道交通新開線路或站點情況，對公共汽電車線網繼續進行優化。同時，呼吁乘客遵守乘車守則，不亂扔垃圾或損壞相關服務設施，保持良好的衛生環境。
【編輯_王吉欣】
