來源:錢江晚報(bào)
“本來高高興興跟女兒去青海旅游,結(jié)果回杭州的時(shí)候太掃興了?!?
杭州王先生有位令人驕傲的女兒,已被世界知名大學(xué)錄取。今年7月,王先生帶女兒去青海旅游,想去感受下別樣的風(fēng)景。但是旅游結(jié)束,父女倆準(zhǔn)備從格爾木乘航班回杭州時(shí),卻遭遇了一件煩心事,直到9月1日,溝通了一個(gè)多月了,這事依然沒有滿意的結(jié)果。
圖片來源:視覺中國
格爾木到杭州的航班“因天氣原因取消”
凌晨發(fā)的消息,他早晨醒來才看到。
“7月14日到到20日,我和女兒去青海旅游。7月9日,我通過某平臺購買了東方航空7月20日MU2270航班從青海格爾木返回杭州的機(jī)票兩張?!?
MU2270航班從格爾木起飛的時(shí)間是7月20日9點(diǎn)10分,在7月20日凌晨1點(diǎn)零2分,東方航空發(fā)來一條短信,說由于天氣影響,當(dāng)天的航班取消,并為王先生父女二人更改為7月23日的MU2270航班。
“發(fā)短信的時(shí)候是凌晨1點(diǎn)左右,我們早都睡覺了,早上6點(diǎn)不到我才看到這條短信,這條短信也打亂了我們的節(jié)奏。如果推遲三天返杭,三天時(shí)間的吃住費(fèi)用不說,單位工作也會受影響?!?
為了盡快返回杭州,王先生趕快尋找替代方案?!拔也榱艘幌庐?dāng)天格爾木的航班,基本上都是上午9點(diǎn)左右起飛,如果MU2270航班因天氣影響取消,我想其它航班也受影響?!?王先生考慮先轉(zhuǎn)到西寧再回杭州,但是跟同一旅游團(tuán)的伙伴溝通后發(fā)現(xiàn),其中有一人買的是格爾木到上海的航班,有兩人買的是格爾木到溫州的航班,時(shí)間均為同一天上午9點(diǎn)左右。他們的航班并沒有取消。
重新買了機(jī)票
發(fā)現(xiàn)飛西安的正好是之前被取消的那班
為了盡快趕回杭州,王先生決定從格爾木出發(fā),先到上海再轉(zhuǎn)杭州。
“我趕緊訂了兩張從格爾木到上海的機(jī)票,準(zhǔn)備從上海坐火車回?!备鶕?jù)訂票信息提示,購買從格爾木到上海的機(jī)票需要分段繳費(fèi),格爾木到西安、西安到上海,總計(jì)機(jī)票費(fèi)5334元+航空意外費(fèi)200元,比原來的航班貴了不少。
到了格爾木機(jī)場,王先生又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)讓他不解的事情,“我乘坐的從格爾木到西安的航班,正是我最初訂的從格爾木到杭州的MU2270航班?!边@趟航班不是取消了嗎?怎么還是能從格爾木飛到西安呢?如果能飛到西安,航空公司能告知下,多替乘客考慮下,再從西安訂票回杭州,選擇是不是也會更多?
“當(dāng)天上午格爾木的航班都正常起飛的,我坐的那趟航班當(dāng)天也飛往了西安,我覺得不存在天氣影響航班不能起飛的情況?!蓖跸壬f,飛機(jī)經(jīng)停的西安咸陽國際機(jī)場,當(dāng)天中午航班都正常起飛。當(dāng)天下午,鄰近杭州的上海、溫州航班均正常降落。“我回到杭州也打聽了一下,7月20日那天杭州蕭山機(jī)場航班也均正常起降,杭州天氣正常,之前的天氣預(yù)報(bào)也沒有說當(dāng)天杭州會有雷陣雨或其它惡劣天氣影響?!?
王先生猜測,當(dāng)時(shí)航班取消并不是因?yàn)樘鞖庥绊?,而是因?yàn)榭驮床蛔愎?jié)省成本。
王先生也多次跟東航客服溝通過,但沒有令他滿意的結(jié)果。航班臨時(shí)取消,重新安排行程后,王先生表示自己產(chǎn)生了機(jī)票差價(jià)、火車票等費(fèi)用,希望能夠?qū)⑦@些損失補(bǔ)上?!叭绻娇展敬嬖诓皇且?yàn)樘鞖庖蛩貐s以天氣為借口取消航班,這是不負(fù)責(zé)任的。我也希望這個(gè)事情能有個(gè)明確答案?!?/p>
航空公司回應(yīng):確因航路雷雨取消
航班只能從格爾木飛到西安
接到王先生的求助后,小時(shí)新聞記者幫向東航浙江分公司了解了情況。
對于7月20日MU2270航班取消的原因,東航浙江分公司的工作人員表示,確實(shí)是因?yàn)樘鞖?,而不是因?yàn)槌丝吞佟8鶕?jù)工作人員出示的航程信息顯示,是因?yàn)椤昂铰防子辍保瑢?dǎo)致該趟航班取消,該趟航班從格爾木到西安可以起飛,后程取消。
“因?yàn)榭紤]到乘客的目的地是到杭州,所以系統(tǒng)就給王先生推送了航班取消的情況?!?
針對航班取消,工作人員表示:“取消與否并不是航空公司一家就能決定的,航班的飛行要聽從空管指揮?!敝劣谕跸壬|(zhì)疑的飛往上海、溫州的航班正常,當(dāng)天蕭山飛機(jī)起降也均正常,為什么自己訂的那趟航班取消,工作人員解釋,這是因?yàn)椴煌桨嗟暮铰凡煌骸巴跸壬畛跤喌哪翘撕桨啻嬖诤铰防子昵闆r,所以取消了后程,也希望能夠理解?!?/p>
記者幫也把航空公司的解釋反饋給了王先生。
王先生說,航空公司如果告訴他當(dāng)天格爾木到西安的航段是正常的,這樣他和女兒只要買西安到杭州的航班就行了,機(jī)票價(jià)格也會便宜,而不是讓改簽三天后:“只希望航空公司今后服務(wù)完善些,給顧客的體驗(yàn)更好些吧?!?
來源:錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞記者 楊一凡