“頂流”直播帶貨又“翻車”了。
8月31日，上海市消保委官方微信公眾號發(fā)文指出，由主播薇婭推薦過的一款田園主義低脂全麥面包，實際碳水化合物含量比標(biāo)稱的高出約16%，所含能量比宣傳的多出40%。文章一經(jīng)發(fā)布，相關(guān)話題立即沖上熱搜引發(fā)熱議。
這已不是“頂流”主播第一次“翻車”。今年5月，薇婭直播間銷售的一款“潮牌聯(lián)名”風(fēng)扇被指為山寨聯(lián)名，李佳琦所在公司因“引人誤解的商業(yè)宣傳”被罰30萬元，而有“快手一哥”之稱的網(wǎng)紅主播辛巴因團隊成員直播售賣假燕窩而“人設(shè)崩塌”，接受罰款、封號等處罰。
9月1日，薇婭所在經(jīng)紀(jì)公司謙尋控股發(fā)布情況說明，稱將停止該品牌與其旗下所有主播的合作，并表示該產(chǎn)品在上播前已按照選品流程查驗了信息。網(wǎng)友對此意見不一，有人認為薇婭無法對廠商虛標(biāo)商品成分的行為負責(zé)，也有人認為這份說明是在“甩鍋”，消費者是因為主播的推薦才會去買這款面包，薇婭應(yīng)該對此負責(zé)。
薇婭的確不冤。主播推薦商品，享受銷售分紅，實際上就形成了廣告代言行為。《廣告法》第56條明確，廣告代言人明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、代理、發(fā)布或者推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。主播只有能證明自己對帶貨的產(chǎn)品和品牌做了足夠詳細的了解，盡到了“應(yīng)知“的責(zé)任，才能真正免責(zé)。如果有消費者主張自身權(quán)益，主播也應(yīng)對外承擔(dān)責(zé)任，后再根據(jù)合同約定，對內(nèi)向企業(yè)追責(zé)。
另一方面，此次涉事的面包核心賣點在于“全麥”“低脂”，其所含成分是商品的關(guān)鍵；而薇婭上一次出問題的風(fēng)扇賣點在于“潮牌聯(lián)名”，潮牌的真?zhèn)问顷P(guān)鍵。主播在選品時，應(yīng)當(dāng)對商品宣傳中的核心信息著重進行核實，避免虛假宣傳、夸大宣傳，而非出了事才說自己“不知情”。
當(dāng)然，像薇婭這樣的“頂流”主播，在有強大的團隊支撐下依舊頻頻“翻車”，說明規(guī)范直播營銷行為不能光靠主播。今年5月國家七部委聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》正式試行，在直播間運營者、直播營銷人員責(zé)任之外，還明確了直播營銷平臺也是行為主體，負有相應(yīng)責(zé)任。
目前在某購物平臺，涉事田園主義全麥面包已經(jīng)下架，但該品牌其他標(biāo)注“低脂”“無蔗糖”的產(chǎn)品依舊正常銷售；而此前被指“山寨聯(lián)名”的小風(fēng)扇，在平臺上一些第三方商家仍有銷售。這意味著仍有漏洞。平臺應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管力度，甚至對侵犯消費者利益的主播和商家實行禁入制度，起到“敲山震虎”的效果。
流量不易，持續(xù)擁有健康的流量更不易。這些“網(wǎng)紅”主播們是憑著將好產(chǎn)品、好價格帶給消費者，一步步積累起消費者的信任與關(guān)注，才能走到今天的位置。帶貨商品出問題，傷害的是消費者，也是主播的信譽，最終也將損害這個新興業(yè)態(tài)的發(fā)展前景。規(guī)范直播營銷行為需要多方共同努力，“頂流”要有“頂流”的擔(dān)當(dāng)，在提高選品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范自身行為的同時，推動制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，幫助相關(guān)部門完善法規(guī), 保護消費者權(quán)益的同時，也是保護自己的口碑。
畢竟作為消費者，我們更希望能跟著主播的推薦安心購物，而不是看主播一次次 “翻車”。
欄目主編：朱珉迕 文字編輯：朱珉迕 題圖來源：IC PHOTO 圖片編輯：徐佳敏
來源：作者：方雨斌
