直播帶貨有多火 ,“翻車”就有多頻繁。
前段時間,
網紅雪梨舉辦粉絲節,
本應該是寵粉福利,
回饋粉絲,
卻被指“套路滿滿”。
來自河北石家莊的劉先生稱自己在雪梨的直播間進行秒殺搶購,成功搶到了1分錢的電動牙刷和枕頭。這本來是件幸運的事。但沒想到劉先生下單后,一看訂單卻有點傻眼,這兩個1分錢的東西,運費竟然高達999元。
參加電商平臺低價秒殺活動
2分錢商品竟要999元運費
8月26日,知名主播雪梨舉行粉絲節。但是,多位參加粉絲節的消費者向記者反映稱,當天,為活躍活動人氣,雪梨直播間多次上架低價秒殺活動。然而,部分秒到的低價商品,運費被設置為999元,這讓消費者強烈不滿,并引發集體投訴。
河北石家莊的劉先生告訴記者,他于8月26日晚上參加雪梨粉絲節活動,通過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和1分錢的枕頭。
令劉先生沒有想到的是,這筆2分錢的訂單,運費卻高達999元。劉先生聯系了雪梨店鋪,客服先是稱他所在的地區為不發貨地區,隨后又說郵費999元的訂單是無法安排發貨的,如果消費者需要該商品,那么支付999元郵費才能正常安排發貨。
劉先生質疑稱,他所在的石家莊是省會城市,并非偏遠地區,為何支付999元高價郵費才能發貨,這個運費實在太離譜了。
記者在黑貓投訴平臺看到,此次雪梨直播間999元運費一事,已經引起了集體投訴。多名投訴的網友表示,包括北上廣在內的多個地區都要求支付999元運費。
雪梨公司的回應前后矛盾
擁有1400多萬微博粉絲的雪梨,其認證為杭州宸帆電子商務公司董事長。
9月2日,記者致電杭州宸帆電子商務公司,工作人員稱,“這個活動是限時秒殺,如果搶完了,運費就會顯示為999元。”
記者質疑稱,這是糊弄消費者的行為,如果秒殺完了該商品就會下架,無法拍到。該工作人員又解釋稱:“之所以運費設置為999元,是因為有些地區不支持發貨。而省會城市是支持發貨的。”
那么,為何來自省會城市石家莊的劉先生卻反映無法發貨?該工作人員表示,會讓公司相關人員再次致電聯系記者。但截至記者發稿時,尚未收到新的回復。
據了解,“雪梨直播售后小助理”在網友評論下稱,消費者收到貨確認后,可申請退運費999元。劉先生將“雪梨直播售后小助理”的截圖發給雪梨店鋪客服后,他的訂單中的999元運費才被修改為“包郵”。
很多網友看到后,
紛紛表示:
“套路深,玩不起就別拿出來”
“一切都為了利益,
吃相未免也太難看”
“去實體店選購,
看得見摸得著,不香么”
帶貨產品出事
主播們該不該被問追責?
答案無疑是肯定的。《網絡直播營銷行為規范》即規定,“網絡直播營銷活動應當全面、真實、準確地披露商品或者服務信息,依法保障消費者的知情權和選擇權”“主播在直播活動中,應當保證信息真實、合法,不得對商品和服務進行虛假宣傳,欺騙、誤導消費者”。
人民日報發表評論
直播經濟是“注意力經濟”“流量經濟”,更是“誠信經濟”“信任經濟”。一些直播間人氣長盛不衰,時常出現“秒光”現象,一個重要原因在于消費者對主播的信任。
呵護信任至關重要,但信任的建立非一日之功,維持穩固的信任關系更是殊為不易,一兩次的質量問題就有可能動搖信任的根基。這提醒帶貨主播,要不斷提升職業操守、提高業務水平、健全操作流程,審慎選擇推薦的商品,并且時刻關注商品出售之后的口碑和用戶反饋。
特別是對頭部主播來說,更大的流量意味著更大的責任,在選品質量、風險管理上應有更高要求,在滿足消費者需求、維護消費者權益上應有更多作為。
綜合:極目新聞、新聞晨報等
來源: 齊魯晚報