各位聽友好:
醫(yī)院是我們大家不太愿意去,但是或早或晚,或多或少都會(huì)去的地方,那么如何做一個(gè)聰明的病人,讓就醫(yī)更便捷,讓醫(yī)患更和諧呢,請(qǐng)您聽我說。
我是中山醫(yī)院門診部崔彩梅。我會(huì)通過系列音頻與大家聊聊門診看病那些事兒,希望對(duì)您有用。
上一講《問的藝術(shù):怎么找到某專家在哪兒?(上)》我們講到在醫(yī)院詢問找專家,問得不好經(jīng)常得不到準(zhǔn)確回答,那患者怎樣提問,才能得到準(zhǔn)確答案呢?
今天就來聊聊這個(gè)問題,不同的情形還是有不同的竅門。
預(yù)約就診
第一種,患者是預(yù)約就診。
這個(gè)時(shí)候,最好的提問辦法就是把預(yù)約短信展示出來。我們的短信上都會(huì)詳細(xì)注明就診地點(diǎn)。醫(yī)務(wù)人員只要告知您就診地點(diǎn)怎么走就可以了。
已掛號(hào),非預(yù)約
第二種,患者沒有預(yù)約,但是已經(jīng)掛號(hào)了。
這個(gè)就是我們前面講過的,把掛號(hào)單給醫(yī)務(wù)人員看就可以,因?yàn)閽焯?hào)單上也標(biāo)明了就診地點(diǎn)。
找專家加號(hào)
第三種,專家號(hào)已掛完,患者想找醫(yī)生加號(hào)。
這時(shí)候,患者的問題最好說清楚兩點(diǎn):醫(yī)生的科室以及出診類型。
比如“心內(nèi)科某某教授的普通專家門診在哪里?”
被問的人或許不知道該專家今天是否出診,但是根據(jù)科室和出診類型,會(huì)給出一個(gè)大致判斷,“心內(nèi)科普通專家門診在16號(hào)樓2樓或者3樓,您到那邊護(hù)士臺(tái)再問一下。”
一定記得把科室講清楚,不要只報(bào)專家名字。不僅是因?yàn)獒t(yī)院人多,別人未必知道,關(guān)鍵還有重名的情況啊,您說對(duì)嗎?
慕名而來,未預(yù)約未掛號(hào)
第四種情況,患者慕名而來,除了一個(gè)名字,什么都不知道。
實(shí)際上這種情況還真不少——有時(shí)我們某個(gè)專家剛剛上了一個(gè)電視節(jié)目,接下來幾天就經(jīng)常會(huì)遇到有人找他:“哎,您給我指指路,某某專家在哪里?”
像這樣的提問很難回答,即使回答也無法一步到位。
我一般會(huì)指導(dǎo)他,“您先到門診1樓大廳,那邊有個(gè)專家門診一覽表,找到您要找的專家名字,看清楚專家所在科室,門診時(shí)間,門診類型,然后那邊還有個(gè)咨詢臺(tái),您再進(jìn)一步咨詢。”
當(dāng)然,患者也可以通過醫(yī)院app、門診微信公眾號(hào)等了解醫(yī)生的情況。
今天講了很多,概括起來就是,患者到醫(yī)院前還是要做些功課的:
①認(rèn)真閱讀預(yù)約短信、掛號(hào)單;
②提問時(shí)要說清楚三要素(專家科室、專家姓名以及專家門診類型)。
這樣,每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都能給您準(zhǔn)確指導(dǎo)。
我是中山醫(yī)院門診部崔彩梅,希望我的講述對(duì)您有用,愿您健康平安!
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本文來源公眾號(hào)@易問醫(yī)askdr
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