編輯導(dǎo)讀:私域流量如今是個香饃饃,每個企業(yè)和品牌都在大力運營私域流量。但是,私域流量的運營不是加微信、建社群這么簡單的。本文感謝分享以徐沛老師為例,來分析他是如何通過直播+社群+私域圈子形成流量閉環(huán),一起來看看。
“私域流量”從目前的行業(yè)趨勢以及發(fā)展,需要建立在用戶生態(tài)上,走在前列的知識從業(yè)者已不滿足“直播”這一單一模式。我們究竟該如何在私域流量紅利枯竭時,實現(xiàn)獲客變現(xiàn)的逆勢上揚呢?
“滌心書院”徐培老師為大家全面解析私域“直播+社群+圈子”組合拳,了解私域流量變現(xiàn)和用戶經(jīng)營的核心模式。
徐沛,80后書畫家,成人書法講師。2017年,徐沛老師在千聊創(chuàng)立了線上教學(xué)平臺滌心書院。目前滌心書院單門系列課有超過2.1萬學(xué)習(xí)人次。把用戶體驗放在第壹,通過直播+社群+私域圈子形成流量閉環(huán),持續(xù)拉新、活躍、變現(xiàn)。
01 直播課程:主打一套,多線并行
直播成為了教育服務(wù)生態(tài)中重要的一環(huán),除了市場宣傳與引流的作用,老師可以通過直播的形式直接進(jìn)行授課。換而言之,直播成為了教育行業(yè)提供服務(wù)的形式與載體之一。直播課程的教學(xué),表面上看沒有任何的轉(zhuǎn)化動作,但課程的開始就是轉(zhuǎn)化的開始。
滌心書院在線上開設(shè)書法系列課,包括各種書體的講座、具體的字貼的講解。課程運營的模式是主打一套課程,配合了幾個幫助的課程。主打課費用稍高,不同層次的課程針對不同學(xué)員的需求。課程主要在朋友圈、視頻號做宣傳,視頻號是主要流量近日。
整個直播過程中的轉(zhuǎn)化套路整體流程如下:
1)自我介紹品牌背書,增強(qiáng)用戶信任
直播課程開始前,主講老師會給用戶介紹平臺亮點和展現(xiàn)優(yōu)秀學(xué)員案例等,獲取用戶的信任。緊接著,主講老師會介紹以往的成就、效果,進(jìn)一步增加用戶對平臺和主講老師的信任,給學(xué)員一種心理暗示——跟著這個老師我一定可以學(xué)好,我也可以像他教過的學(xué)員一樣優(yōu)秀。
2)引導(dǎo)用戶參與互動,發(fā)現(xiàn)自身不足
直播課程進(jìn)行中,老師會引導(dǎo)學(xué)員參與互動,可以讓學(xué)員更加專注的聽課,也有利于老師了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況,學(xué)生也容易發(fā)現(xiàn)自身的不足。
3)注重包裝課程福利,強(qiáng)價值感吸引
主打課程《集王羲之行書圣教序》精講,目前講解字帖使用視頻直播居多。視頻+語音+文字+圖片多種形式結(jié)合,全方位解析;52節(jié)課,每課一小時,時間跨度一年,適合書法自學(xué)難、基礎(chǔ)差、沒完整時間學(xué)習(xí)的人。
課程介紹結(jié)束后,講師會繼續(xù)講解實操中可能會遇到的一些問題,以及必備資料,并提示進(jìn)群就可以得到這些資料,讓用戶感覺報課就會占到便宜。
4)引流到私域社群和直播間
直播時會把千聊的課程購買鏈接掛上去,引流到直播間內(nèi)變現(xiàn);課程提供的二維碼引導(dǎo)進(jìn)入學(xué)習(xí)群。
每天早上6:00滌心書院會在視頻號直播字帖臨摹教學(xué),徐老師會在直播間反復(fù)提醒學(xué)員進(jìn)入“書友會”學(xué)習(xí)群領(lǐng)取課稿,并且邀請新朋友入群。即學(xué)員進(jìn)群之后,可以共同練習(xí)“每日一字”,還可以獲得直播時講課的課稿圖片。
02 學(xué)習(xí)交流群:資料引流,重視服務(wù)
社群對拉新-轉(zhuǎn)化-留存全鏈條都有放大效果。社群加入了多重關(guān)系鏈,用戶不會輕易離開,有益于形成穩(wěn)定的私域流量池。
與大眾傳媒和媒體廣告投放不同,社群是用戶點對點接觸,且較封閉,觸達(dá)率高,更容易建立信任達(dá)成轉(zhuǎn)化。滌心書院搭建社群,通過課程和資料引流用戶進(jìn)群,同時提供答疑、點評等服務(wù)。收獲用戶好評、提升復(fù)購的重點在于,讓用戶在群里有參與感、歸屬感,讓用戶感受到課程的價值,4 個可復(fù)用的方法:
1)發(fā)布早晚問候,營造群氛圍
每天開始群里的課程學(xué)習(xí),助教都會發(fā)布早安問候,比如正能量語錄等,拉近和用戶的距離;每天結(jié)束課程的學(xué)習(xí)之后,助教也會通過各種形式的問候,比如表達(dá)和學(xué)員一起學(xué)習(xí)進(jìn)步很開心,希望能夠和學(xué)員成為朋友。
2)每日學(xué)習(xí)調(diào)動,增強(qiáng)參與感
助教每天雷打不動地督促學(xué)員學(xué)習(xí),引導(dǎo)用戶參與日常小練習(xí)。這種日常小練習(xí)一般都非常簡單,輸出門檻很低,可以充分調(diào)動用戶的積極性,讓他們很有獲得感。
對于用戶的小練習(xí),會給到用戶及時反饋,讓大家有一種相互比拼的感覺。除此之外,助教還會對優(yōu)秀的學(xué)員提出表揚,讓學(xué)員很有成就感。
3)多種形式觸達(dá),提升到課率
正式課程開始前,助教老師會通過私聊、發(fā)送朋友圈、社群公告的形式進(jìn)行上課提醒,觸達(dá)更多的用戶參與學(xué)習(xí),提升到課率。
4)隨堂作業(yè)反饋,提升完課率
助教對學(xué)員提交的作業(yè)都會獲得老師一對一點評,學(xué)員可以及時收到正向反饋。在給用戶作業(yè)批改的同時,助教會持續(xù)督促還沒寫作業(yè)的同學(xué)完成學(xué)習(xí),并通過鼓勵話語使學(xué)員得到激勵,讓用戶更有成就感。
03 私域圈子:活躍粉絲,沉淀內(nèi)容
在社群運營中,徐老師發(fā)現(xiàn)了兩個問題:
群的活躍度逐漸在下降,需要尋找有效的活躍學(xué)員的方式;
學(xué)員直接把作業(yè)發(fā)在群里,點評作業(yè)會比較麻煩,而且作業(yè)沒有辦法留存。
他找到了一個比較好的解決方法:在千聊平臺搭建私域圈子
高粘度的私域圈子,是有歸屬感的自由分享與表達(dá)空間,每個學(xué)員都可以在粉絲圈找到自己的舞臺。借助圈子給學(xué)員賦能,讓學(xué)員養(yǎng)成提交作業(yè)、互動點評、經(jīng)驗共享的習(xí)慣,帶活社群。
通過圈子可以直達(dá)課程和社群,讓流量流動起來,激活僵尸群,也避免活躍群變成死群,也成為自然轉(zhuǎn)化的載體。
1. 寫字打卡活動
在圈子創(chuàng)建【每天一字】話題,每天布置作業(yè),學(xué)員每日在話題里發(fā)帖打卡,可獲得講師點評。積極打卡的學(xué)員,年終會獲得一份特別獎勵。
打卡活動讓越來越多人加入圈子,用戶活躍度翻了數(shù)倍。目前該話題已有500+條互動,4000多次瀏覽。
作業(yè)要求置頂在話題中,每日會更新當(dāng)天的打卡任務(wù),比如臨摹《圣教序》字帖中的“月”字,打卡要求圖文并茂,先分析單字整理成文字,然后帶上臨摹的照片。
2. 提供直播課稿
徐老師在視頻號直播課上的現(xiàn)場書法示范稿,都集中在課稿話題內(nèi)上傳發(fā)布。這個話題同樣很受學(xué)員歡迎,成功把視頻號流量引流到圈子,圈子和直播間關(guān)聯(lián)在一起也有助于直播間課程變現(xiàn)。
課稿更新完會轉(zhuǎn)發(fā)給群內(nèi)的班長,由班長或?qū)W習(xí)委員發(fā)布到圈子,并在群內(nèi)提醒大家及時領(lǐng)取課稿。培養(yǎng)發(fā)言數(shù)多、互動高的學(xué)員作為意見領(lǐng)袖,引導(dǎo)大家完成任務(wù),促活社群和圈子。
3. 首頁個性化設(shè)置
看看滌心書院如何按照自身的品牌調(diào)性和經(jīng)營策略個性化的運營用戶。
1)公告欄
公告欄區(qū)域方便用戶及時了解社區(qū)規(guī)范、入圈福利、蕞新通知等信息。
滌心書院在這個區(qū)域放置了新手須知,讓新粉絲了解粉絲圈的作用和發(fā)帖方式,并對圈子內(nèi)的話題進(jìn)行介紹。
2)導(dǎo)航欄
詳細(xì)分類每一項板塊活動,方便粉絲查找相應(yīng)內(nèi)容,也有利于社區(qū)管理。
新手指南主要發(fā)布一些新手關(guān)心的問題,包括:在微信群和粉絲圈的一些操作流程、參加微信群書法學(xué)習(xí)的流程
圈子內(nèi)主要的三大話題“每日一字”“直播課稿”“作品展覽”都置于菜單,方便學(xué)員一鍵進(jìn)入話題。
菜單關(guān)聯(lián)直播間主推的課程“行書精講”“讀帖秘籍”,學(xué)員一鍵跳轉(zhuǎn)購課。
04 結(jié)語
滌心書院的私域運營模式,把用戶放到核心位置,與更多用戶建立長期而又穩(wěn)定的關(guān)系。
直播,不同層次的內(nèi)容針對不同學(xué)員的需求;社群,提供答疑、點評等優(yōu)質(zhì)服務(wù),收獲用戶好評,有效提升復(fù)購;搭建私域粉絲專屬互動社區(qū),這些生產(chǎn)內(nèi)容的用戶與圈主一起完成了圈子建設(shè),從而也會與圈主產(chǎn)生更強(qiáng)的連接。
把私域流量的閉環(huán)建立在用戶生態(tài)上,這個閉環(huán)是直接決定用戶生命周期,把握著核心消費命脈。
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