順豐9月23日在其官網發表聲明,會在9月29日下架“簽收確認”增值服務產品。浙江省消保委此前發文稱,順豐提供的一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務,擅自把“簽收確認”從應盡的法定義務中拆分出來,涉嫌巧立名目收費,侵害消費者合法權益。
而北青-北京頭條記者曾經報道此事,當時順豐方面稱,“簽收確認”服務在國外類似于口令簽收。使用該服務,用戶在簽收時需驗證6位口令數字或對方身份證號碼后6位,是為有效避免糾紛問題。順豐認為此服務是快遞業需“投遞到人”之外的口令服務。順豐方面進一步解釋稱,這一增值服務也是目前快遞行業中的通行做法,
9月23日,順豐在官網發表公告稱,其對浙江省消保委通報的關于“簽收確認”增值服務相關問題高度重視,第壹時間展開自查,落實整改。
順豐表示,充分尊重接受浙江省消保委和消費者意見,擬于9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務產品正式下架。將進一步研究消費者個性化需求,充分傾聽消費者意見建議,探索提供更多精細化服務,同時也會持續加強對新上線服務產品的名稱、內容的說明和提示,避免引起用戶誤解。
浙江省消保委有關負責人表示,對順豐的整改態度和整改舉措表示認可,同時也希望有類似情況的其他快遞企業積極跟進。下一步浙江省消保委視情將約談相關企業,全面督促快遞企業落實好國務院《快遞暫行條例》規定的法定義務。
文/北青-北京頭條記者 張鑫