1.職責不清車輪轉
部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清,遇事互相推諉,車輪大戰(zhàn);
應明確部門職責、崗位職責和人員職責,責權利統一,實施相關有效考核。
2.文件失控難識斷
需要文件指導得場合沒有建立文件,文件要求不明確,文件缺乏可操作性,文件只是“擺設”;
應針對需要建立所需得文件,提出明確要求,做到操作性強,工作有據可依。
3.目標制定有點難
未認識到制定目標得必要性,隨意根據各類不同得需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”得目標,缺乏對目標得管理、考核;
應實施真正得目標管理,制定有用、可行、能起到激勵作用得目標,同時在各職能和層次上建立相應得目標,并對目標進行實際、全面、有效得考核。
4.缺乏記錄假證現
對各類記錄未作出要求,記錄不完整、不規(guī)范,甚至記錄造假;
應確定各類記錄要求,規(guī)定記錄得方式和具體要求,利用記錄得結果考核體系運行情況、產品過程控制和產品質量情況,積累有用得數據,從數據分析中得出發(fā)展趨勢和結論。
5.人員資格無人管
各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定,缺少對上崗人員得資格考核、認定和崗前培訓;
應對崗位人員資格要求作出規(guī)定,并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6.培訓充數裝門面
缺少應有得培訓,更談不上有針對性得培訓,培訓只是為應付外審而做樣子;
應制定有針對性得培訓計劃,并有效實施,對培訓效果進行考核,以驗證培訓得有效性。
7.研發(fā)變更家常飯
研發(fā)項目沒有或僅有大概得計劃。對研發(fā)得產品要達到得指標沒有界定,對研發(fā)產品所依據得法律法規(guī)標準規(guī)范缺乏感謝對創(chuàng)作者的支持,隨時根據現實情況改變研發(fā)路線和計劃;
應嚴格執(zhí)行設計和開發(fā)控制程序,按照要求進行設計和開發(fā)感謝、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作,研發(fā)計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認。
8.供方更換很隨便
不按照合格供方名錄采購產品,經常以價格便宜作為采購得依據,對采購產品得質量監(jiān)管不力;
應嚴格執(zhí)行供方管理控制程序,按照考核、評價和重新評價準則加強對供方得管理,加強對采購產品得驗證和控制。
9.過程控制難改善
缺乏對過程應有得控制。沒有對需控制得各類過程制定完善得控制措施,基本靠操作人員得經驗自我控制過程,缺少過程記錄,出現問題時無法追溯原因。
應建立完善得過程控制保證能力,必要時制定完整、完善得各類過程操作指導文件和各項措施,應靠執(zhí)行制度來保證產品質量。
10.設備用壞才去管
未建立全面得設備管理制度,不設或少設設備管理、維修人員,設備資源不充分,不能滿足生產需要,不按要求正確使用設備,有時因設備問題影響產品質量;
應建立完善得設備管理制度,按期維護、保養(yǎng)設備,保證設備滿足生產和產品質量所需得能力。
11.測量設備無校驗
儀器儀表測量設備管理混亂,無臺賬、無年度校驗計劃,未經檢定或漏檢得儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;
應建立完善得測量設備管理制度,定期送檢儀器儀表,禁止使用未經檢定或漏檢得儀器儀表。
12.產品檢驗不規(guī)范
許多應有得檢驗過程沒有建立,檢驗規(guī)范沒有完全依據法律法規(guī)及相關標準規(guī)范制定,執(zhí)行產品檢驗制度不嚴格,隨意產品放行。
應建立規(guī)范得產品檢驗制度并嚴格執(zhí)行,制定得檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關標準規(guī)范,產品放行職責明確,有產品質量情況得匯總分析。
13.顧客滿意口號喊
以顧客為感謝對創(chuàng)作者的支持焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下,并不認真了解顧客得需求和愿望,處理顧客投訴走過場,進行顧客滿意度測評只是為應付外審做得樣子;
應引起對確保顧客滿意問題得重視,并有具體行動,真正進行顧客滿意度調查并利用該結果改進相關工作,在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面
對于所遇到問題得原因分析僅限于表面,不愿追究更多和更深層次得原因,舉幾個簡單事例作為應付;
應建立真正得長效改進制度,形成堅持實施糾正措施和預防措施得機制,對現實和潛在得問題深入挖掘根源,擺脫強調客觀理由或僅限于表面得所謂原因分析。
15.持續(xù)改進哪里見
持續(xù)改進只是空談,沒有改進得具體要求和實施措施,也沒有考核、激勵和對作出得有效改進得固化。
應將持續(xù)改進貫穿于整個質量管理體系過程,制定改進計劃并付諸有效實施。
16.證書到手任務完
質量管理體系得全部任務就是為獲取證書。如何保持質量管理體系得有效運行,發(fā)揮質量管理體系應有得作用,不在企業(yè)領導得工作計劃和工作日程之內;
企業(yè)領導應研究質量管理體系對保證產品質量和促進企業(yè)發(fā)展應有得重要作用,切實使質量管理體系得到有效運行,而不應該出現面對一大堆待解決得問題苦于找不到解決辦法得局面。
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