原標(biāo)題:香港紅十字會臨床心理學(xué)家:幫助別人可以緩解我的無力感
“幸運的是,因為我的工作,我會比較開心自己能幫到別人,可以緩解我的無力感?!?/p>
香港西九龍海庭道,夜色里的紅十字會大樓燈光明亮,3層的一間辦公室里,不時有座機鈴聲響起。臨床心理學(xué)家張芷喬拿起話筒,電話那頭,有時有聲音,有時卻是一陣沉默;有時語氣平靜,有時卻伴隨著哭泣。這些電話,都來自于修例風(fēng)波中受到影響的人。
從2019年6月以來,香港社會沖突不斷,不少身處其中的市民陷入無助、絕望的情緒中。為此,香港紅十字會從去年6月12日起設(shè)立了針對修例風(fēng)波的心理支援服務(wù),臨床心理學(xué)家和義工們組成團隊,幫助情緒受到影響的市民。截至2019年底,共有1533人次受助。
香港紅十字會臨床心理學(xué)家張芷喬正在進行心理救助服務(wù)。
以下是新京報記者和香港紅十字會副秘書長劉冰、香港紅十字會臨床心理學(xué)家張芷喬的對話:
中立原則
新京報:為什么要針對修例風(fēng)波提供心理支援?
劉冰:香港紅十字會是一個人道主義機構(gòu),香港本地或境外出現(xiàn)緊急事故時,我們會根據(jù)需要和能力,參與到救災(zāi)或災(zāi)后的過程中。香港從去年6月開始出現(xiàn)動蕩,一些人員的心理或身體受到損傷,在這樣的大環(huán)境之下,我們要積極回應(yīng)整個社會的需求,方式包括直接現(xiàn)場急救,以及用不同的形式提供心理支援。
新京報:主要通過哪些形式進行心理支援?
劉冰:從去年6月12日開始,我們開通了專門針對修例風(fēng)波的心理咨詢熱線,任何人都可以打進來,也可以利用社交軟件跟我們預(yù)約見面。另外我們也會應(yīng)一些團體的邀請直接去現(xiàn)場進行心理支援服務(wù)。
新京報:可以介紹一下心理支援團隊的構(gòu)成嗎?
張芷喬:我們團隊有3位臨床心理學(xué)家,15位專業(yè)義工,還有通過標(biāo)準培訓(xùn)的225名心理急救員。
新京報:在心理支援服務(wù)中,如何做到排除個人立場,客觀地幫助另一方?
劉冰:我加入紅十字會已經(jīng)快20年了,入職第一項培訓(xùn)就是關(guān)于中立原則的。中立,不是說我們沒有立場,而是我們不會在紛爭議題上公開表述個人立場,也不會考慮服務(wù)申請者所持有的立場,這樣我們才可以為不同背景的人服務(wù)。
張芷喬:我們不會問受助者的背景資料,也沒辦法看到來電號碼。
新京報:如果對方問你持何種立場,如何回答呢?
張芷喬:我們確實收到不少這樣的詢問,在這樣的大環(huán)境下,大家會希望向相同立場的人去傾訴。但紅十字會提供的是中立服務(wù),我們會說,我們更關(guān)注事件對你有什么影響,無論你是什么政治立場,我們都可以繼續(xù)聊下去。
香港紅十字會副秘書長劉冰。
1533次心理救助
新京報:你們的工作狀態(tài)是怎樣的?
張芷喬:一般情況下,每逢大事件發(fā)生后,第二天就會有特別多的電話打進來。我們平均一個電話打半小時,最長是兩小時。我記得去年7月22日那天,打來的電話很多。因為頭一天在元朗發(fā)生了比較嚴重的暴力事件,有的家庭主婦說自己很害怕不敢出門。有位中年女士哭著說,很擔(dān)心孩子的未來。我會和她說,對于未來我們也沒有確切的答案,但可以看看我們現(xiàn)在可以做些什么,比如如何改進和孩子的溝通。
新京報:都有哪些求助者呢?
張芷喬:從去年6月至12月底,總受助人次為1533,各個年齡層都有,警察、記者、示威者都會有。
新京報:有印象深刻的求助嗎?
張芷喬:有位媽媽來電求助,她5歲的女兒因為看到電視上示威流血的畫面,半夜總是做噩夢嚇醒,會很害怕的哭。
我們把小女孩兒帶過來,小朋友見到陌生人,很難直接表達,我們就利用手偶公仔來幫助她說出情緒。心理學(xué)家說“你好啊,我叫明仔,我近期看了一些新聞覺得很怕,你會有類似的情況嗎?”小女孩就會說,“有”。
和小朋友交流,通常是持平視線,如果她坐,我們就坐,用這樣的方式,讓她放松去表達出自己的情緒。我們還會和她說,她是可以選擇的,如果不想看這個新聞,是可以換臺的。咨詢了一次之后,小女孩的情緒改善了,后來就沒有再找過我們,如果情況沒有改善,我們會跟進多次聊的。
新京報:有情緒比較極端的求助者嗎?
張芷喬:去年6月底的一天下午,一位九龍區(qū)的中年男士打來電話,說想自殺,已經(jīng)站在馬路邊準備沖進去。
這位男士患有抑郁癥,修例風(fēng)波后,他看到新聞里的對峙沖突場面,看到有人自殺身亡,情緒受到很大影響,覺得很不開心。
我們嘗試和他說,知道你很辛苦,不如我們見個面吧,看有什么方法可以幫你。我想他打來電話也是很想有人能幫他的。一個多小時后,他來到我們總部,我很慶幸他愿意踏出這一步。
我們先會提供一個空間,接納他的情緒,理順?biāo)母惺芎拖敕āH绻麑Ψ秸f近期很不開心,我們不會說,你別這么想,很多東西都可以解決的。這其實是在否定他的情緒。
我們讓他知道,在這樣的社會環(huán)境下,覺得憤怒、難過、哀傷都是常見的可以被接受的情緒,不用覺得自己有問題。身體前傾、眼神接觸都可以表現(xiàn)我們在接納他的情緒。
后來又見面談了4次,我們想辦法幫他找到生活中的樂趣和值得高興的事,他的情緒比之前好了很多。
新京報:有學(xué)生來求助嗎?
張芷喬:有一次在新界現(xiàn)場急救時,遇到一位從內(nèi)地來港讀書的中學(xué)生。他說去年9月份開學(xué)后,有一個好朋友因為兩人想法不同和他絕交了。對方并沒有跟他好好的溝通,而是直接變成了陌生人,這讓他很難過。
新京報:你會建議他去找那位好朋友聊聊嗎?
張芷喬:心理支援很多時候并不是去幫他做選擇,而是與他同行,聊一些他可以嘗試的方向,最后由他自己做決定。最后他決定等這段時間過去,找其他朋友交流自己的想法。
香港紅十字會心理支援團隊正在接聽電話,進行心理支援服務(wù)。
每個人都應(yīng)該學(xué)會管理自己的情緒
新京報:不同立場的求助者有什么共性嗎?
張芷喬:這段期間,對于很多香港人,無論他是什么立場什么背景,其實都是辛苦的,生活和人際關(guān)系都受到影響,社會事件發(fā)生后,人們未必能和身邊的人分享自己的感受。很多人覺得無力、絕望、哀傷、憤怒,或者覺得自己很無用,這些反應(yīng)都是共通的。
新京報:那你自己會受到這些情緒的影響嗎?
張芷喬:和很多香港人一樣,看到新聞報道會難過,有時候會有無力感,不知道事情會發(fā)展成什么樣。幸運的是,因為我的工作,我會比較開心自己能幫到別人,可以緩解我的無力感。
新京報:所有人都向你傾訴,你如何排解自己的情緒呢?
張芷喬:我們?nèi)粘疹欁约海視iT休假去吃好的餐廳,去旅行,和朋友聊自己的想法,人與人之間的支持是很重要的。
新京報:這半年給你最深的感受是什么?
劉冰:香港社會經(jīng)歷了6個多月的動蕩,環(huán)境已經(jīng)變化了,市民需要用全新的心態(tài)去適應(yīng)現(xiàn)在社會的狀態(tài)。我們每一個人都應(yīng)該學(xué)會管理自己的情緒,這樣可以幫到自己和他人。
張芷喬:我和大部分香港人一樣,并不知道修例風(fēng)波會持續(xù)多久,或者以怎樣的狀態(tài)結(jié)束,但正因為如此,更需要好好照顧自己,在需要的時候找身邊信任的人去聊,或者找一些讓自己可以休息的空間。
新京報:你有什么新年愿望嗎?
劉冰:希望大家更多從人的角度去思考香港社會的處境,處理事情時多考慮其他人,多考慮人和人的相處。
新京報特派香港報道組
編輯 王婧祎 校對 陳荻雁