安全出口指示燈不亮
垃圾分類處臟兮兮得
業(yè)主信箱塞滿小廣告
水管裂開無(wú)人維修
消防通道被占用
樓下密碼門壞了
樓道燈昏暗
百葉窗掉落
墻皮掉落
……
你家小區(qū)物業(yè)中了幾條?
自?shī)W一新聞深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)發(fā)布以來(lái),針對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及網(wǎng)友們提出得情況,奧一實(shí)測(cè)研究院團(tuán)隊(duì)繼續(xù)對(duì)深圳物業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪,詳細(xì)測(cè)評(píng)深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況。
本期,測(cè)評(píng)成員走訪了花園城三期、華潤(rùn)城潤(rùn)府一期、彩福大廈、瑞鏵苑和深業(yè)東嶺五個(gè)小區(qū)。
調(diào)研對(duì)象:招商物業(yè)——花園城三期
調(diào)研結(jié)果:綠化率較高,停水問(wèn)題待解決
花園城三期,別稱叫蛇口花園城三期,坐落于南山區(qū)南海大道與工業(yè)八路交匯處,該小區(qū)于2004年建成,物業(yè)是深圳招商物業(yè)管理有限公司。
測(cè)評(píng)感謝來(lái)到花園城三期走訪,小區(qū)內(nèi)綠化率較高,采用人車分流管理方式,設(shè)有垃圾分類箱、游泳池、簡(jiǎn)易娛樂(lè)設(shè)施、配套幼兒園等,還特別設(shè)置了寵物糞便箱,環(huán)境較為干凈整潔。
但在走訪過(guò)程中還是發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,首先是小區(qū)路面上有一處爆裂得水管待施工,該處路面已挖開,僅有圍起來(lái)得提示而沒(méi)有工人施工。另外,感謝還看到有一棟樓下得玻璃門敞開,無(wú)門禁系統(tǒng)。
對(duì)于這兩個(gè)問(wèn)題,感謝致電花園城三期得招商物業(yè)管理處,工作人員回應(yīng)稱——
由于11月3日小區(qū)該處水管突然爆裂,物業(yè)緊急將該處圍起來(lái),下午通知施工隊(duì)進(jìn)行修繕,全部維修工程已于當(dāng)天晚上維修完畢,路面已修復(fù)平整。
花園城三期屬于老舊小區(qū),門禁到現(xiàn)在也有15年得時(shí)間了,門禁已經(jīng)壞掉不能用了,現(xiàn)在物業(yè)管理處有和業(yè)委會(huì)商量招標(biāo)新得門禁系統(tǒng),預(yù)計(jì)年底是要換得。
對(duì)于小區(qū)是否經(jīng)常停水得疑問(wèn),物業(yè)管理處人員告知:
“有時(shí)候還是會(huì)停水得,畢竟15年得小區(qū),那些老舊得管道可能頂不住那么大得水壓就會(huì)爆管,爆管了我們會(huì)進(jìn)行搶修,一般停水都是晚上12點(diǎn)到早上6點(diǎn)這樣,停水維修都會(huì)提前一到兩天通過(guò)各渠道通知到業(yè)主。”
調(diào)研對(duì)象:華潤(rùn)物業(yè)——華潤(rùn)城潤(rùn)府一期
調(diào)研結(jié)果:雙重安保,扔垃圾難
距離高新園地鐵站1公里得華潤(rùn)城潤(rùn)府一期所屬物業(yè)是深圳市華潤(rùn)物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“華潤(rùn)物業(yè)”)。感謝走訪該小區(qū)時(shí),看見小區(qū)得環(huán)衛(wèi)人員正給小區(qū)草地噴灑農(nóng)藥。小區(qū)居民向感謝反映,小區(qū)會(huì)定期殺蟲和維護(hù)綠化。
另外,小區(qū)大門以及每棟居民樓得一樓門口均采用刷卡或刷臉進(jìn)門得方式。小區(qū)一業(yè)主告訴感謝,該小區(qū)得物業(yè)費(fèi)是一個(gè)月每平4塊6,水電維修需要收費(fèi)。感謝還了解到,雖然都是由華潤(rùn)物業(yè)管理,但是華潤(rùn)城潤(rùn)府二期和三期得物業(yè)費(fèi)要更貴一點(diǎn),分別為每平5塊9和6塊8,物業(yè)管理水平也有所不同。
在小區(qū)負(fù)一層得垃圾投放處附近,感謝發(fā)現(xiàn)設(shè)有電池回收箱,以及在地面路旁可以找到寵物便便垃圾袋取用處。此外,在信息公示方面,華潤(rùn)物業(yè)得工作人員表示每月會(huì)將物業(yè)費(fèi)相關(guān)收支明細(xì)清單放在業(yè)主得信箱當(dāng)中。
同時(shí),感謝也發(fā)現(xiàn)小區(qū)清潔用具得放置有待改善,垃圾清理處得拖把隨意堆放,出現(xiàn)角落不整潔得情況。對(duì)于出現(xiàn)得問(wèn)題,華潤(rùn)物業(yè)目前還未回應(yīng)。
調(diào)研對(duì)象:福田物業(yè)——彩福大廈
調(diào)研結(jié)果:安保如擺設(shè),“安全出口”不亮燈
福田區(qū)“彩福大廈”小區(qū)得物業(yè)公司是福田物業(yè)發(fā)展有限公司。在小區(qū)得大門口,安保人員并未仔細(xì)詢問(wèn)出入人員,有時(shí)還在玩手機(jī),外來(lái)人員出入自如。該小區(qū)每一棟得一樓均配有安保人員,如果陌生人詢問(wèn)能不能幫忙開個(gè)門,工作人也會(huì)幫忙。
該小區(qū)得綠化率較低,只有在貫通四棟樓得五樓設(shè)有空中花園。在垃圾清理方面,這里得垃圾存放處地面并不整潔,垃圾桶和清潔用具得位置存放方面也有待改善,并且此處是許多小區(qū)居民得必經(jīng)之路也靠近小區(qū)外得大馬路,所以這在一定程度上是影響小區(qū)面貌得。
“彩福大廈”屬于老小區(qū),樓體內(nèi)部出現(xiàn)多處墻皮掉落,并且部分消防通道得樓道燈較為昏暗,一些安全出口得指示燈已經(jīng)無(wú)法使用,以及部分門把出現(xiàn)損壞,這些并未及時(shí)修繕或更換。另外,業(yè)主得信箱也出現(xiàn)維修家電等推銷小廣告。
以上問(wèn)題,感謝致電福田物業(yè)公司,目前未得到回復(fù)。
不過(guò),小區(qū)得信息公開較為清楚,如安全隱患得整改措施和整改時(shí)間、日常維修得收支明細(xì)等資料都有公開。此外,小區(qū)今年剛剛把所有得電梯都換成新得。
調(diào)研對(duì)象:開元國(guó)際物業(yè)——瑞鏵苑
調(diào)研結(jié)果:消防通道被占用,消防電梯設(shè)施差
測(cè)評(píng)感謝來(lái)到瑞鏵苑小區(qū)走訪,該小區(qū)得管理物業(yè)是深圳市開元國(guó)際物業(yè)管理有限公司。
感謝跟隨房產(chǎn)中介工作人員進(jìn)入瑞鏵苑小區(qū),觀察到該小區(qū)僅兩棟樓,首先,一樓存在眾多電動(dòng)車停放現(xiàn)象,未有合理規(guī)劃電動(dòng)車、自行車等車輛得停車擺放問(wèn)題。其次,小區(qū)門口左側(cè)即為地下停車場(chǎng),本應(yīng)可以實(shí)現(xiàn)“人車分流”,但仍有私家車通過(guò)大門口進(jìn)入小區(qū)并占用消防通道停車,且并無(wú)相關(guān)人員阻攔與勸告。
另外,該小區(qū)有兩座電梯,樓棟設(shè)置為兩梯八戶,而消防電梯地面鋪設(shè)木板,住戶踩上去有因?yàn)殇佋O(shè)不平整而產(chǎn)生得聲音。
在感謝想要就這些發(fā)現(xiàn)得問(wèn)題采訪開元國(guó)際物業(yè)時(shí),發(fā)現(xiàn)其留在自家渠道上得三個(gè)公開電話均為無(wú)人接聽狀態(tài)。
調(diào)研對(duì)象:深業(yè)物業(yè)——深業(yè)東嶺
調(diào)研結(jié)果:百葉窗存在掉落情況,正在協(xié)助處理
近期,測(cè)評(píng)感謝在奧一感謝原創(chuàng)者分享平臺(tái)(感謝分享baoliao.oeeee感謝原創(chuàng)分享者/)看到,有網(wǎng)友發(fā)帖稱:“深業(yè)東嶺新小區(qū)多個(gè)百葉窗掉落,有視頻顯示掉落至幼兒園,所幸無(wú)人傷亡,幾百號(hào)業(yè)主聯(lián)名要求物業(yè)檢查維護(hù)無(wú)果?!?/p>
測(cè)評(píng)感謝致電深業(yè)置地公司自家感謝原創(chuàng)者分享熱線,接線得工作人員表示其為總公司,不了解情況也不方便提供物業(yè)管理處得電話。
感謝通過(guò)網(wǎng)上公開途徑找到深業(yè)東嶺小區(qū)深業(yè)物業(yè)管理處得聯(lián)系方式,工作人員表示——
這邊是深業(yè)東嶺得前臺(tái),也是物業(yè)管理處,是有住戶反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題,但我們對(duì)這個(gè)情況也不是很了解,這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在是由黃貝嶺社區(qū)工作站、住建局等相關(guān)部門在跟進(jìn),物業(yè)只負(fù)責(zé)配合他們展開工作。
對(duì)于該問(wèn)題得整治情況,黃貝街道黃貝嶺社區(qū)工作站工作人員回應(yīng)稱——
深業(yè)東嶺得確存在百葉窗掉落到幼兒園附近得情況,現(xiàn)在正在整治,什么時(shí)候能整治完并不清楚,應(yīng)該很快吧,小區(qū)得這項(xiàng)整改應(yīng)該是物業(yè)負(fù)責(zé)、物業(yè)出錢得。
總得來(lái)說(shuō),本次測(cè)評(píng)感謝發(fā)現(xiàn)幾家物業(yè)主要出現(xiàn)得問(wèn)題圍繞在業(yè)主出行、安全保障、垃圾處理等方面,物業(yè)管理服務(wù)仍需加強(qiáng)。但部分物業(yè)仍有亮點(diǎn)之處,如給寵物提供糞便收集袋、人車分流等人性化服務(wù)。
采寫:奧一新聞見習(xí)感謝 林貝貝 余子期