2020年1月2日10點左右，一位30歲左右男性客戶走進農行上海徐匯康健支行大廳，表示需要轉賬21萬元到一個私人賬戶上。業務經理潘逸婷根據“四問一告知”要求，詢問客戶匯款用途。客戶表示對方是房產中介，自己在辦理安徽農行房貸的提前還貸，因人在上海，由中介代辦。潘逸婷頓時警覺起來，立即將客戶這一異常情況報告給大堂經理范怡靜。
大堂經理范怡靜了解情況后，立即上前再仔細詢問，客戶打開手機微信，展示了中介提供的卡號及身份證，同時中介還在微信中提供了營業執照。對方為增加可信度，與客戶當場視頻，展示了其在當地農行網點。大堂經理提示客戶先暫緩匯款，迅速致電當地農行個貸中心，個貸中心工作人員表示，提前還貸需要本人辦理，不能代理。此時客戶將信將疑，表示對方在農行網點。為避免客戶資金損失，大堂經理范怡靜果斷撥打110，告知客戶讓民警前來，幫助一起確認。等待民警過程中，對方再次視頻，催促打款，并出示手中的叫號紙。大堂經理安撫客戶不要急于匯款，前面還有10個等候人數，并且讓中介將手機給當地網點工作人員。視頻中，當地農行工作人員均對其不予理睬。不一會兒民警到達，通過網點員工及民警的再三勸說，客戶終于明白自己被騙了，放棄了該筆業務的辦理，并對工作人員表示感謝。
網點此次網絡詐騙的成功堵截得益于農行工作人員高度的防詐騙意識和為客戶負責的工作態度，切實履行了防范電訊詐騙主動提醒、溫馨告知、耐心勸導的義務，以實際行動保護了客戶的財產安全。
