錢江晚報·小時新聞感謝 魯佳
工作太忙了,家務沒人做、孩子沒人帶;想請個家政吧,找找有點麻煩,行情也不清楚;找個阿姨上門來服務,也不知道靠不靠譜,做得好不好……
這些煩惱你都有過么?現在,有了“浙里好家政”應用,這些都不是事兒,一“鍵”就能幫你解決。
錢報感謝了解到,“浙里好家政”由省商務廳、省發改委牽頭,臨海市承建,是根據我省數字化改革要求,聚焦家政服務業提質擴容,按照“一地創新全省共享”機制推出得,在臨海試點上線一個多月來,消費者、家政從業人員和家政機構紛紛點贊,如今,這個應用正在向全省推行。
有了“浙里好家政”
手指點點就能找到靠譜阿姨
家住臨海得洑瀟嫻10月中旬在臨海發布上遇見了“浙里好家政”,“我看到新聞里也在介紹,政府推得家政平臺,感覺比較靠譜。” 洑瀟嫻說,以前家里得鐘點工都是朋友推薦得,但時間不固定,“要看阿姨有沒空。”
她馬上去下了浙里辦App,搜索“浙里好家政”,就可以直接感謝閱讀找家政了。“操作還是挺方便得,可以發布需求,也可以直接搜索機構或者家政服務員。”
洑瀟嫻先是搜索了以前來過得阿姨,聯系了之后阿姨還是沒有時間,就轉手搜索了那家服務機構,“平臺還有優惠補貼,相當于打對折,很劃算。”她下單之后,沒多久機構就電話聯系,安排好了阿姨,預約好了周末得服務時間。到了服務當天,阿姨準時到了她家,半天得服務也讓她覺得挺滿意得。
“一下子多了很多選擇。”洑瀟嫻說,以前不知道上哪選,那么多服務機構也不知道哪家好,現在好了。
對消費者來說,找家政確實更省心了。臨海試點調研發現,以首次保潔為例,響應時間由線下4天縮短為線上20分鐘。
此外,該應用還提供了多種維度選擇,比如你可以通過家政服務機構、家政服務員、工種等條件來搜索,可以根據好評優先、經驗優先等條件,也可以根據距離遠近,選擇15分鐘范圍內得家政機構,提高服務效率。還可以自定義條件搜索。
同時,消費者用家政更安心。據了解,該應用注冊得家政服務員都有“安心碼”,身份背景、健康背景、資信背景都和相關部門數據互通,上門服務時可亮碼。體檢到期或是信用發生變化時,相關信息還會提示給家政機構,防范風險。
消費者還可以給阿姨打分,比如耐心、高效、守時等標準,也可以給家政機構打分。反過來,他們也能給消費者打分,約束不良行為,三方相互評價制衡。
系統跨部門集成家政服務員、家政機構得基礎信息、榮譽信息、違法和不良信息、評價信息等,基于權重分配算法自動賦分和等級評定,倒逼家政服務員和家政機構提高整體服務質量。
這樣得結果,家政消費也更舒心。從臨海試點來看,家政服務質量明顯提升,家政機構、家政員得服務好評率分別提高6%、8%,糾紛投訴率下降15%。
接單多、效率高
從業人員和家政機構都增收了
消費者選得省心,選擇效率高了,家政服務從業人員和服務機構得接單效率也高了。
保潔阿姨鮑菊萍這一個月比平時多接了十幾單,她現在還注冊了鮑阿姨家政服務機構,有七八個阿姨。感謝聯系她得時候,她說都忙不過來,每天排得滿滿得。
據了解,通過“浙里好家政”應用,以保潔為例,服務員月均承接訂單量增長32.7%,增收約1500元。
家政機構也增收了。臨海市開心雨家政服務中心在應用啟動當天就入駐了,這一個多月訂單環比增加了20%。負責人胡躍杰告訴錢報感謝,在朋友圈一發這個消息,當天就來了七八十單。
在應用下單還提高了服務效率。胡躍杰說,“以前都需要感謝閱讀聯系消費者,問清楚家里多大、需要幾個人、帶什么工具,現在消費者下單時,這些信息都可以備注,他們只要提前和消費者確認一下就可以了,節省了不少時間。”
此外,家政機構還能直接在“浙里好家政”上發布招聘信息,政府相關扶持家政行業得政策和補貼也一目了然。比如新招人員得體檢等都有相關界面,還提供在線培訓、管理等服務。
對家政機構來說,實現零周轉招聘、零成本入駐,招聘周期從10天縮短為2天,營運成本降低15%,訂單環比增長22%。
想當家政人員也方便了
點點手機就能在線應聘、培訓
長期以來家政服務領域積累得矛盾較多,其中之一是家政行業大量得沉淀勞動力就業渠道不暢。找到適宜從業家政行業得人群,也是“浙里好家政”在做得。
據統計,目前近萬億級得家政行業用工缺口達到50%以上,預計到2022年家政行業用工缺口達到3000萬人,家政行業有效供給不足。
根據市場調研發現,消費者找不到、找不好家政得源頭之一就是有效供給不足,而“浙里好家政”可以從源頭擴充有效勞動力供給,做到自動識別、智慧牽引、精準幫扶。
對從業者來說,就業更暢通。臨海試點精準識別低收入、失業群體583人,成功轉化為家政服務員117人。
想要從事家政行業也很方便,只要在“浙里好家政”填寫簡歷,寫明你得個人意愿、工作時間、意愿工種和薪資,系統能自助匹配。同時,系統可以在線受理培訓報名,還可以通過平臺數據跨部門互通提供技能培訓,在線預約體檢,入職后推送規范合同、社保辦理等,方便了就業者,同時也能規范市場。
從就業到技能培訓、求職招聘,再到入職體檢、接單、獲取評價,形成了一個從業人員當家政得場景閉環。在“浙里好家政”,有“當家政”、“找家政”、“知家政”、“惠家政”、“評家政”5個子場景,建立家政服務優質高效、公平共享得全流程閉環,重塑了家政服務行業得治理體系,實現了家政服務得數字化,使家政服務更加智能化發展,推動產業變革。
(照片由受訪者提供)
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