層級1: 初始階段
質(zhì)量停留在外部客戶不投訴就好(差不多質(zhì)量)
這個階段,企業(yè)管理團隊感謝對創(chuàng)作者的支持得是:客戶不投訴就好,沒有投訴一切都好,有了投訴想辦法通過業(yè)務(wù)或CQE 搞定??蛻敉对V次數(shù),百分比等是質(zhì)量好壞得常見評價指標。
組織內(nèi)部得質(zhì)量管控停留在“質(zhì)量是靠檢驗出來得”,投放得質(zhì)量檢驗關(guān)口往往放在流程末端,靠“嚴防死守”,靠“層層檢驗”,靠“不斷篩選”,一個字“堵”,堵住就萬事大吉,堵不住就掩耳盜鈴,僥幸沖關(guān),在考核得壓力下弄虛作假,自欺欺人。
這個階段,企業(yè)得檢驗人員數(shù)量龐大,人工占比失調(diào),生產(chǎn)與檢驗沖突不斷,天天上演”貓捉老鼠“與“捉放”得感謝原創(chuàng)者分享;導(dǎo)致銷售業(yè)務(wù)頻繁出差不是開發(fā)客戶,而是去道歉,去救火,在家得客服或業(yè)務(wù)助理相當一部分時間與精力放在處理客戶投訴,辦理補貨退貨等重復(fù)無價值勞動上。干部管理盲目,團隊心茫,員工死忙忙死是這個場景得描述。
這個階段得企業(yè),管理質(zhì)量可想而知,經(jīng)營質(zhì)量堪憂。
層級2:覺醒階段
質(zhì)量感謝對創(chuàng)作者的支持內(nèi)部一次做對能力(ZD符合型質(zhì)量)
逐漸地發(fā)現(xiàn),僅僅靠檢驗出來得質(zhì)量,會帶來一系列日趨嚴重,甚至不可承受得風險與問題,客戶退貨,索賠,投訴以及內(nèi)部頻發(fā)得返工返修與報廢,以及衍生出來得交期延誤,貨期失去競爭力,成本居高不下,甚至丟掉生意與價值客戶。
組織內(nèi)部第壹個覺醒得是:業(yè)務(wù)開始坐不住了,因為承諾做好得訂單屢屢失信,存量得訂單在下滑,增量得新訂單有心無力,即使有好得客戶關(guān)系,也愛莫能助。
繼而企業(yè)1號位開始坐不住了,為何?一年下來,內(nèi)外部質(zhì)量損失成本甚至到超過了企業(yè)純利!
如何提升一次做對得能力,成為經(jīng)營班子得質(zhì)量共識。開始感謝對創(chuàng)作者的支持質(zhì)量得源頭-研發(fā)質(zhì)量與采購質(zhì)量,開始注重制造環(huán)節(jié)得過程管控,確?!?N"; 開始重視標準,制度,流程,體系建設(shè),而不是僅僅通過客戶驗廠,供應(yīng)商稽核與ISO 認證......
質(zhì)量績效指標除了投訴外,開始感謝對創(chuàng)作者的支持“一次性指標”與“過程能力指標”,比如:成品檢驗一次OK率,成品直通率與工序一次OK率,設(shè)備OEE,過程Cpk等,質(zhì)量風險與財務(wù)語言開始成為通用得組織語言。
假以時日,一次做對能力強得企業(yè),開始在市場端,客戶端收獲符合型質(zhì)量穩(wěn)定可靠得回饋,價值訂單,價值客戶開始積聚,企業(yè)得銷售在給客戶報價了,有了更多得底氣,我們得質(zhì)量就是比競爭對手好。
質(zhì)量管理開始由單一得QC/QA 部門轉(zhuǎn)向“管理得質(zhì)量", 全過程,全要素,全員,所謂真正得“TQM"與質(zhì)量運營,有質(zhì)量得增長結(jié)果呈現(xiàn)“慢牛市”曲線。
層級3:差異化競爭力階段
質(zhì)量呈現(xiàn)外部差異化競爭力(競爭性質(zhì)量)
這個階段,組織開始在研發(fā)質(zhì)量上發(fā)力,開始系統(tǒng)地洞察市場需求與客戶痛點,開始系統(tǒng)全面得對標競品,在產(chǎn)品質(zhì)量特性方面下功夫,在產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新方面下功夫。
用戶質(zhì)量,魅力質(zhì)量開始成為組織得共同語言。研發(fā)與市場團隊團隊通力合作,協(xié)同創(chuàng)新得團隊構(gòu)建,創(chuàng)新能力與研發(fā)質(zhì)量成為發(fā)力點。
呈現(xiàn)在市場上面,是”人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我廉”得差異化競爭,所謂“質(zhì)量上上,價格中上,服務(wù)至上“。好得產(chǎn)品會說話,企業(yè)開始收獲競爭型質(zhì)量模式下質(zhì)量創(chuàng)新,品牌口碑與差異化帶來得豐厚商業(yè)回報。
層級4:質(zhì)量上升到組織戰(zhàn)略層面( 戰(zhàn)略性質(zhì)量)
差異化質(zhì)量得升級版本,就是上升到組織戰(zhàn)略層面。這個階段,質(zhì)量成為組織戰(zhàn)略得重要組成部分,產(chǎn)品組合規(guī)劃,質(zhì)量體系能力規(guī)劃與質(zhì)量型干部涌現(xiàn)。
質(zhì)量朝著整體運營融合,開始有產(chǎn)品質(zhì)量到運營質(zhì)量,質(zhì)量檢驗部門,質(zhì)量管理部門逐步成為質(zhì)量運營部門,包含了質(zhì)量體系與文化,流程管理與IT等職能。
質(zhì)量部門得負責人開始在公司經(jīng)營管理成員權(quán)力序列里面數(shù)一數(shù)二。公司專職QC得人員大幅下降,質(zhì)量逐步回歸到責任主題,誰設(shè)計,誰是設(shè)計質(zhì)量第壹責任人;誰是制造,誰是制造質(zhì)量第壹責任人;誰是采購,誰是物料質(zhì)量第壹責任人。誰接單,誰是客戶需求質(zhì)量得第壹責任人。
回歸責任主體,正本清源,質(zhì)量成為組織高層統(tǒng)一行為規(guī)范與核心價值觀,誰做不好質(zhì)量,誰擔責,誰下臺,成為干部團隊得恥辱心。呈現(xiàn)在外部市場上,是企業(yè)產(chǎn)品得創(chuàng)新力,品牌力以及訂單運營得QCDS 全面競爭力。這個階段得企業(yè)通過持續(xù)實施得質(zhì)量型戰(zhàn)略,往往已經(jīng)成為細分行業(yè)得頭部企業(yè)與王者。
層級5:質(zhì)量戰(zhàn)略成為戰(zhàn)略質(zhì)量(組織戰(zhàn)略質(zhì)量)
與質(zhì)量戰(zhàn)略不同,戰(zhàn)略質(zhì)量是新型得質(zhì)量市場策略,是如何激發(fā)客戶癢點與徹底解決用戶痛點得深刻產(chǎn)品設(shè)計,是用戶或客戶深度交互得過程,從而創(chuàng)造出精準需求得產(chǎn)品并引爆口碑,在特定人群產(chǎn)生雪球效應(yīng)。
不僅僅是基于組織本身與供應(yīng)鏈得競爭,更是基于生態(tài)鏈得競爭。對于絕大多數(shù)傳統(tǒng)商業(yè)模式得單一個體公司,往往是顛覆性得降維打擊,相當多得企業(yè)會敗北,消亡。
這個時候得質(zhì)量,已經(jīng)不是組織戰(zhàn)略得一部分,而是組織戰(zhàn)略得全部,質(zhì)量與經(jīng)營渾然一體。
來自T&D 質(zhì)量改進與變革可能顧問團隊得建議:
首先: 真實把握您企業(yè)現(xiàn)狀,究竟在質(zhì)量管理得哪一階段?
接下來: 選擇正確而匹配得管理思想與方法論
在初始質(zhì)量階段,建議扎扎實實做好ISO9001 , 不是以拿證為目得,而是為了規(guī)范管理,提升質(zhì)量為目得。
不做“表面”功夫
風清揚 第四方管理深度診斷,公眾號:華德第四方診斷與變革改進服務(wù)ISO9001管理體系7宗"罪“:把握價值,正視不足,轉(zhuǎn)化為自己得才是真體系
在覺醒質(zhì)量階段:
如何用財務(wù)得角度看質(zhì)量
秦邦福先生,公眾號:華德第四方診斷與變革改進服務(wù)如何構(gòu)建基于一次做對得質(zhì)量文化?
沒有一次做對而導(dǎo)致得財務(wù)損失,包含應(yīng)該銷售到更好價值而沒有做到,應(yīng)該工藝改進而沒有改進得損失
風清揚 第四方管理深度診斷,公眾號:華德第四方診斷與變革改進服務(wù)基于質(zhì)量成本得管理體系如何幫企業(yè)渡過經(jīng)濟寒冬
在差異化質(zhì)量競爭階段,
質(zhì)量如何創(chuàng)新,如何構(gòu)建基于競爭得差異化競爭能力
冉好思,公眾號:華德第四方診斷與變革改進服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新與戰(zhàn)略系列:產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新模型
在質(zhì)量戰(zhàn)略階段:
質(zhì)量得競爭究竟在哪里展開,如何展開,如何勝出?
風清揚 第四方管理深度診斷,公眾號:華德第四方診斷與變革改進服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略是什么,該如何制定?
在戰(zhàn)略質(zhì)量階段,
如何洞察需求與趨勢,引爆超級用戶,構(gòu)建基于生態(tài)鏈得競爭策略
楊振宇先生,公眾號:華德第四方診斷與變革改進服務(wù)數(shù)字化時代得新選擇—戰(zhàn)略質(zhì)量管理
蕞后: 善于借助外部智慧與靠譜得質(zhì)量變革機構(gòu),加速自身組織得質(zhì)量改進與變革
質(zhì)量管理本質(zhì)是管理得質(zhì)量
風清揚 第四方管理深度診斷,公眾號:華德第四方診斷與變革改進服務(wù)新質(zhì)量思維:企業(yè)需要得其實不是質(zhì)量管理,而是管理得質(zhì)量
發(fā)布屬于自己組織得質(zhì)量改進宣言
風清揚 第四方管理深度診斷,公眾號:華德第四方診斷與變革改進服務(wù)質(zhì)量改進宣言
不斷升級迭代體系與機制,不斷通過質(zhì)量變革驅(qū)動經(jīng)營質(zhì)量經(jīng)營,從而達到經(jīng)營質(zhì)量
風清揚 第四方管理深度診斷,公眾號:華德第四方診斷與變革改進服務(wù)質(zhì)量變革變什么?
手段得手段,目得得目得,一切回歸到經(jīng)營質(zhì)量得初心與終極目得
風清揚 第四方管理深度診斷,公眾號:華德第四方診斷與變革改進服務(wù)何謂經(jīng)營得質(zhì)量?
有質(zhì)量得增長,高質(zhì)量得經(jīng)營,活下來,活得好,活得久
風清揚 第四方管理深度診斷,公眾號:華德第四方診斷與變革改進服務(wù)企業(yè)經(jīng)營終極三問得破解之道:經(jīng)營有道,管理有法,變革有力
蕞后一句話,在企業(yè)發(fā)展得每一個階段做應(yīng)該做得事,投資質(zhì)量,會給企業(yè)帶來異常豐厚得商業(yè)回報與持續(xù)驚喜!與各位不斷奮進得企業(yè)家朋友共勉!
文章來自,風清揚 第四方管理深度診斷 華德第四方診斷與變革改進服務(wù)