反向春運應(yīng)有同樣的年味
反向春運成團聚新方式 相應(yīng)服務(wù)也要跟上步伐
張麗
反向春運，已經(jīng)成為國人春節(jié)團聚新方式。1月8日，一份最新發(fā)布的預(yù)測稱，北京、廣州、成都、上海、深圳等地今年仍將成為熱門反向春運的目的地。為鼓勵反向春運，國家發(fā)改委等部門日前在《關(guān)于全力做好2020年春運工作的意見》中，還特別要求鐵路推行回空方向列車票價優(yōu)惠措施。
這應(yīng)該是“反向春運”首次寫入春運工作指導(dǎo)意見。由此可見，反向春運潮流已經(jīng)改變眾多民眾的生活，乃至改變春節(jié)的團圓方式。在一家購票平臺的統(tǒng)計中，反向春運人流這兩年保持了平均30%的增幅。鐵路方面去年的數(shù)據(jù)也顯示，春運反向客流連續(xù)四年增長，年均增幅9%左右。
將老家的父母和孩子接來自己工作的城市過春節(jié)，反向春運是人們生活方式、思想觀念轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果。一方面是子女假期很寶貴，浪費在路上還不如父母們提前動身錯峰出行；另外很重要的一個原因，是越來越多的新市民在北上廣渝落地生根，建立了穩(wěn)定的小家庭，有條件接待家鄉(xiāng)的父母親眷們。此外，隨著生活水平的提高，父輩身體大多康健，無論體力上還是財力上，都足以應(yīng)付這趟春節(jié)前后的遠行。
反向春運有著正向意義，一定程度上能緩解春運的壓力，又能減少回空方向的成本。但與此同時，也對鐵路、公路、航空、水運等運營機構(gòu)提出了新的要求。船票、機票、火車票是不是充足？是不是按照有關(guān)部門的要求推行了優(yōu)惠政策？有沒有為走上反向春運之路的老人做好專門準備？不少高鐵站全面推行電子客票，恰恰老人運用這些新技術(shù)力不從心，那么有沒有細致且有針對性地為他們留好人工檢票口？老人關(guān)愛兒女，往往帶著各種家鄉(xiāng)特產(chǎn)，大包小包地上車下車，站臺上有沒有足夠的志愿者幫著搬運？春運是壓力，更是提升服務(wù)水平、豐富服務(wù)細節(jié)的動力。不能因為正向客流多，而忽視反向客流，對反向旅客，要一樣提供正向服務(wù)。
對北上廣深等大城市來說，接納反向春運的客流，無疑將成為常態(tài)。由于回鄉(xiāng)過年的人群畢竟還是占據(jù)大多數(shù)，春節(jié)“空城”的局面依舊難免，不少餐館和便利店關(guān)門歇業(yè)，公共運力也會相應(yīng)削減。面對遠道而來的新人群，要盡地主之誼，就應(yīng)該提供更周到的服務(wù)、更豐富的節(jié)目，無論是春節(jié)期間的文化活動，還是交通醫(yī)療等不可或缺的基本保障，都應(yīng)該讓他們感受到城市的溫度和春節(jié)的歡樂。因為無論正向反向，春運之路的終點，都應(yīng)該是同樣的美滿團圓。
