在人們溝通得過程中,把話講好 固然重要,但把話聽好是把話講好得前提。要把話講好,首先要能夠充分理解對方話中得真實意圖。華夏話較之其他一些語種,比較獨特和復雜。所以學會聽話有時 比學會說話更重要。本書針對這一情況,告訴人們如何用心體會他人講話得真正用意,準確無誤地聽懂他人講話得實質。綱目詳盡,內容樸實,語言流暢,希望廣大 讀者能從中獲得一些實際得幫助。
一 聽:專心致志 說:準確無誤
1.聽話要一心一意,說話要一針見血
2.聽話要隨聲附和,說話要直奔主題
3.聽話要交流眼神,說話要尋求共鳴
4.聽話要懂得反饋,說辯要懂得發問
5.聽話要懂得用心,說話要做好準備
6.聽話要虛懷若谷,說話勿高高在上
7.聆聽之時不詭辯,說服他人善誘導
二 聽:有技巧 說:有講究
1.聽出別人得弦外之音,說出自己得言外之意
2.聽出別人得借口之辭,說出自己得推托之語
3.聽懂別人得客套話,說出自己得禮貌語
4.聽懂別人得試探,回避難答得問題
5.從措辭聽出個性,投其所好說對話
6.聽出別人得拒絕,學會給自己圓場
7.聽懂別人得進退,說出自己得想法
8.站在對方角度去聽,站在自己角度去說
9.從話題聽出心理,指點要抓住人心
10.聽話聽出對方情緒,說話說到對方心里
三 聽:完完整整 說:明明白白
1.聽話不要聽一半,說話不能說半句
2.不要輕易打斷別人,不要輕易暗語傷人
3.聽話不能太隨便,說話要吸引注意
4.滿足對方得表達欲,控制自己得表現欲
5.擺正態度好好聽,調整語速慢慢說
6.不放過肢體語言,不放棄手勢表達
7.注重對方客體語言,依據性格來表述
四 聽:辯證分析 說:低調寬容
1.聽話不能偏聽則信,說話不能大夸海口
2.聽取觀點不能一刀切,說話要衡量分量
3.聽話不要自以為是,說話不能先吐為快
4.聽話要追尋證據,說話不能口不擇言
5.聽話要辨是非曲直,說話要懂得適時沉默
6.聽話要辨別意圖,說話不能花言巧語
7.聽話要辨清盈損之道,說話要講究忠言順耳
五 聽:理解同情 說:含蓄委婉
1.傾聽時要表示理解贊賞,表達意愿要委婉迂回
2.聆聽之時要知心,提出批評要含蓄
3.傾聽抱怨要耐心,自嘲要懂得巧妙
4.聽話不能心不在焉,說話不能橫來直往
5.聽話要明確共鳴點,提出反對態度要婉轉
6.合理之處要肯定,說話不能揭人之短
7.接受點化要虛心,說話要懂得繞道而行
8.聽到不幸要同情,拒可能嗎?方要委婉
9.聆聽之時多點微笑,敘說之時多些幽默
六 聽:謙卑低調 說:贊賞有加
1.夸張之贊不當真,夸獎之語要真誠
2.批評要虛心接受,贊美要投其所好
3.聽取意見有誠意,表達贊賞有尺度
4.面對否定要低調,贊美之詞要具體
5.誤解要努力克制,贊賞要不留痕跡
6.聽話要放低姿態,贊美要懂得迂回
七 聽:有素質 說:有選擇
1.聽話要講究禮儀,說話要講究禮貌
2.聽話要觀察表情,說話要講究時機
3.聽話要評判能力,說話要講究對象
4.聽話要研究心理,說話要講究分寸
5.聽話要注意音調,說話要講究語調
6.聽話要注意氣氛,說話要講究場合
八 聽:警惕小心 說:三緘其口
1.小人之話要少聽,小人之語要免說
2.隱私之話不要聽,保密之事不要說
3.諂媚之話要拒絕,奉承之語不出口
4.挑撥之話要不理,離間之語要閉嘴
5.紛爭之話不要聞,閑言碎語不能提
6.牢騷話聽而不記,猜疑之話不可說
7.話到耳邊清三遍,語到嘴邊留三分
九 聽:冷靜克制 說:得體有度
1.聽話要察言觀色,說話要恰如其分
2.聽話要抓住要害,回擊要蛇打七寸
3.聽話要不動聲色,詰問要先聲奪人
4.聽規勸要耐心冷靜,勸別人知道輕重緩急
5.聽取意見要善意接受,讓人認錯要以理服人
6.非議之言要淡化,無理要求要拒絕