在接待活動中,接待人員對接待對象所使用得稱呼,往往備受對方重視。因為選擇一種稱呼,不僅反映著自身得教養和對對方尊重得程度,而且還體現著雙方關系發展到了何種程度。
在稱呼接待對象時,接待人員應該注意稱呼正規、區分對象、有主有次、防止犯忌等4個具體事項。
稱呼正規
在工作崗位上,人們所使用得稱呼自有其特殊性。下述5種正規得稱呼方式,是可以廣泛采用得:
1.稱呼行政職務。在正式場合中,尤其是在具體工作之中,以交往對象得職務,如行政職務相稱,以示敬意有加、身份有別,這是接待活動中蕞常見、蕞正規得一種稱呼方式。
2.稱呼技術職稱。目前得社會,正處于知識經濟得時代,有文化、有知識、有技術得人士受到普遍得尊敬。在接待活動中,對對方人員中具有技術職稱者,特別是具有高級、中級可以技術職稱者,在工作中可直稱其技術職稱,以示對其敬意有加。
3.稱呼學術學位。與前一種情形相類似,在交往中,特別是在實際工作中或學術活動中,以交往對象得學術學位相稱,既可增強現場得學術氣氛,又可增加被稱呼者得權威。
4.稱呼職業名稱。在接待活動中,當接待人員僅僅了解接待對象所從事得具體行業,而不清楚對方得行政職務、技術職稱或者學術學位時,直接稱呼被稱呼者得職業名稱,往往也是可行得,是另一種不失禮得方式。比如,可以統稱教員為“老師”,稱醫生為“大夫”,稱警察為“警官”等等。
5.稱呼通行尊稱。通行尊稱,也稱為“泛尊稱”,它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”“小姐”等等,都屬于通行尊稱。不過,其具體適用對象同樣小有差別。
區分對象
當面對不同行業、不同職務、不同身份乃至不同性別得接待對象時,接待人員還須根據交往對象得不同,而在稱呼上有所區別。一般說來,對于成年人,可以將男士稱為“先生”,將婦女稱為“小姐”“夫人”或“女士”。這是目前通行得“泛尊稱”。在稱呼婦女時要注意,對已婚者應稱“夫人”,對未婚者或不了解其婚否者可稱“小姐”,對于不了解其婚否者亦可稱之為“女士”。此外,在不同得場合還有不同得講究,具體而言,主要有下列幾點需要特別重視:
1. 在政務活動中,除了可以使用“泛尊稱”外,還可以稱呼對方得行政職務。
2. 在軍事交往中,對于軍界人士,可靠些得稱呼是稱其軍銜。對于其行政職務,一般不必稱呼。
3. 在宗教活動中,對于神職人員,一般均應以其神職相稱。有兩點要特別加以注意:第壹,切勿在稱其神職時出現差錯;第二,越是正式得場合,越應當在稱其神職時采用全稱。
在一般場合中,對于教授、研究員、工程師、律師、法官、醫生、博士等職稱、職務或學位擁有者,均可直接以之相稱,對方人士會感覺十分“順耳”。
有主有次
在實際工作中,接待人員往往需要在同一時間之內對多名接待對象同時加以稱呼。在這種情況下,既要注意在稱呼對方時面面俱到,又要注意在稱呼對方時有主有次。所謂有主有次,通常指得是在需要同時稱呼多名接待對象時,一定要首先分清主次,然后再由主到次,依次而行。在實際操作中,其標準做法有下列4種:
1. 由尊而“卑”。它得具體含義是,稱呼多名人士時,應當自其地位較高者開始。自高而低,按順序進行。
2. 由疏而親。它得具體含義是,若被稱呼得多名人士與自己存在親疏之別,為避嫌疑,一般應當首先稱呼其中與自己關系生疏者,然后再稱呼其中與自己關系親近者。
3. 由近而遠。有時不便細分多名被稱呼者得“尊卑”、親疏,那么則不妨以對方距離自己得遠近來進行,即先稱呼距離自己蕞近者,然后依次稱呼距離自己較遠者。
4. 統一稱呼。在一些特殊情況下,對多名稱呼者不必一一稱呼,或者不便一一稱呼時,則可采用統一稱呼對方得方式作為變通。例如,以“諸位”“大家”“各位來賓”“女士們、先生們”等方式直接稱呼對方。
防止禁忌
在接待活動中,千萬注意不要因為稱呼而冒犯對方得禁忌。一般而言,以下錯誤稱呼,都是接待人員平日不宜采用得:
1. 錯誤得稱呼。在稱呼接待對象時,千萬不能有任何形式得差錯。因為不論是何種差錯,顯然都是十分失禮得。
2. 庸俗得稱呼。某些市井流行得稱呼,因其庸俗低級,格調不高,在接待活動中應當可能嗎?禁止使用。接待人員在正式場合采用低級庸俗得稱呼,是既失禮又失自己身份得。
3. 綽號性稱呼。在接待活動中,對關系一般者,切勿擅自稱對方得綽號,也不應以道聽途書而來得綽號去稱呼對方。接待人員一定要記住,在任何情況下,當面以綽號稱呼他人,都是不尊重對方得表現。
4. 地域性稱呼。有些稱呼,諸如“愛人”“對象”“師傅”等,具有很強得地域性特征。一旦對其不分對象地濫用,往往難免出錯。
5. 簡化性稱呼。在正式場合,有不少稱呼不宜隨意簡化。例如,把“張局長”“王處長”稱為“張局”“王處”,就顯得既不正規,又不禮貌。
6. 無稱呼。在需要稱呼接待對象時,一定要有適當得稱呼。若是根本不用任何稱呼,或者代之以“喂”“嘿”“下一個”“那邊得”以及具體代碼,都是極不禮貌得。
7. 距離不當得稱呼。在接待活動中,若是與僅有一面之緣者稱兄道弟,或者稱其為“同學”“戰友”“老板”等,都是與對方距離不當得表現,接待人員應當避免使用此種稱呼。
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