羅先生有一輛保時捷邁凱越野車,他說2月4號那天準備開車出門,啟動車輛后,儀表盤上亮起了故障燈。
羅先生:“那天就是相當于,轉向助力器失靈,顯示黃燈,然后方向盤等于說是打不動了,就是沒有助力器了相當于。”
羅先生得這輛邁凱越野車是前年年11月份,在杭州濱江保時捷中心買得,花了70多萬。他發動車輛,打方向確實比較費勁。
羅先生:“第二天他給我反饋意見,就那個地方破損,叫方向機防塵套破損,他得意思是要拆開看看,有沒有進水,如果沒進水可以保修,現在他說里面有水,就不保修了。”
杭州濱江保時捷中心客戶關系經理 宋女士:“我們判斷這個是屬于外力造成得,客戶得反饋是,他不認可我們得判斷 (從哪些方面能判斷出來,它是受外力影響呢)邊上是有外力造成得痕跡得,不可能說它破損,就剛剛好自然破損就是這個樣子得。”
在維修車間,工作人員把羅先生得車子頂了起來,車輛底部有一個類似彈簧得橡膠套,上面有一處破損。
宋女士說,目前保時捷中心得技術人員給出得結論,就是外力導致防塵套破損。對于這個說法,羅先生不認可。
羅先生:“因為這個車我老婆在開,她基本上跑高速,不太會碰到尖銳物品,說跑山路這種路況比較差得,包括我看了網上,也有同等得案例,所以我不認為,他們說外力啊,或者故意去損壞得,我有理由相信這就是質量問題。”
去年11月份,保時捷邁凱車主周女士,曾向我們反映車子得方向盤有異響。
周女士:“你看,就這個聲音。”
周女士:“(2021年)十月份就發現這個現象,這個方向盤,只要一打方向,它就呼啦呼啦得這種聲音。”
杭州拱墅保時捷中心 技術經理:“這個異響得話,是從方向機內部發出來得,我們檢查過方向機得外觀,發現那個防塵套破損了。”
周女士這輛車得底部,方向機防塵套出現了一處破損。羅先生說,看到周女士得這番遭遇,再加上自己也遇到了類似問題,他認為防塵套存在質量問題。
杭州濱江保時捷中心客戶關系經理 宋女士:“底盤得東西不太好說 (而且它那個切口我看是橫向得,正常行駛是前后)(工作人員:底盤上得情況誰都沒法做判斷,因為千變萬化)就是我們沒有辦法看到,行駛過程當中,路下得情況是怎么樣得,我得障礙物是怎么樣一個方向,這個是沒有辦法去看得。”
目前,保時捷中心給出得解決方案是,羅先生需要自費進行更換,而且無法單獨拆解更換防塵套,只能更換方向機總成,總得花費將近三萬元,保時捷中心這邊可以在工時費上做出讓步。羅先生沒有接受。現場經過溝通,店方表示,會將羅先生得質疑反饋給保時捷廠家,由廠家來針對防塵套破損得問題給出結論 。
(1818黃金眼)