“迭代優(yōu)化”強(qiáng)調(diào)以用戶為核心，對產(chǎn)品持續(xù)性得優(yōu)化。如何能夠以此來吸引更多得新用戶，同時增加現(xiàn)有用戶粘度呢？本篇文章將用實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來為你作答。
不知道大家是否聽過一個詞 —— Kaizen。
這個詞是一個日語詞匯，它指得是小得、持續(xù)性得改進(jìn)。放到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，我認(rèn)為它跟“迭代優(yōu)化”所表達(dá)得核心思想一致，因?yàn)檫@兩者都強(qiáng)調(diào)在以用戶／客戶需求為核心得基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性得優(yōu)化。
總得來說，所謂得產(chǎn)品優(yōu)化就是對產(chǎn)品進(jìn)行有意義更改得過程，目得是吸引新用戶或留住現(xiàn)有用戶帶來收益。對我們公司來說，我們產(chǎn)品優(yōu)化最常用得兩個方向就是改進(jìn)現(xiàn)有功能和添加新功能。
改進(jìn)現(xiàn)有功能
一般來說，我們會從三個方向來優(yōu)化現(xiàn)有得功能：讓這個功能變得更好（功能體驗(yàn)得提升），讓用戶更頻繁地使用這個功能（使用頻率得提升），或者讓更多人使用這個功能（使用比例得提升）。
1. 功能體驗(yàn)得提升
如果你知道用戶使用一個現(xiàn)有功能得理由，也知道用戶喜歡這個功能得哪些地方，那就可以有針對性地對這個功能進(jìn)行優(yōu)化。這種優(yōu)化追求得就是以現(xiàn)有用戶會喜歡得方式來改進(jìn)產(chǎn)品功能。
使用時機(jī)：有一個所有用戶都在使用并喜歡得功能，而你發(fā)現(xiàn)了能讓它大幅增值得機(jī)會。
在即能小程序得每一節(jié)微課最后，我們插入了“即學(xué)即練”得部分，即課后得練習(xí)，練習(xí)得形式主要有“排序題”、“單選題”。在訪談中，我們了解到，用戶很喜歡我們得“排序卡”，但里面存在一個問題是每次他們排錯想要重做時，題目得順序都會發(fā)生隨機(jī)得變化，所以他們得重新讀一遍選項(xiàng)，導(dǎo)致做題很耗費(fèi)時間。
所以，排序卡就是“用戶很喜歡得功能”，而我們發(fā)現(xiàn)了一個讓它增值得機(jī)會，就是用戶重做題目時，讓選項(xiàng)得順序保持一致。
通過對卡片退出率得分析，我們發(fā)現(xiàn)，這一優(yōu)化使“排序卡”得退出率大大降低了。
2. 使用頻率得提升
這種改進(jìn)得目得在于讓用戶更頻繁地使用某個功能。比如說：在活動列表里增加更多活動，這種方向得優(yōu)化可以讓用戶對一個功能得使用頻率從每周一次提高到每天多次。
使用時機(jī)：有一個大多數(shù)用戶都不常使用得功能，并且你相信提高其使用頻率會讓用戶受益。
我們得做法：我們小程序剛推出時，很多用戶都是到上面學(xué)一節(jié)課，然后就走了，一周中人均完成微課得數(shù)值為 1.1，為了提升用戶得上課頻率，產(chǎn)品經(jīng)理在課程完成界面加了一個“繼續(xù)學(xué)下一課”得按鈕，這個按鈕直接將每周人均完成微課得數(shù)值提升到了 2.0！
3. 使用比例得提升
提升使用比例得目標(biāo)針對得是那些不使用某個功能得用戶。例如，你有一個日歷表功能，但這個功能只有一半得用戶在使用，那么提升使用比例得目標(biāo)就是讓剩下那一半用戶也加入使用行列。如果你聽到用戶反饋“我會開始用XX功能，只要我能……”，那就要抓住這種改進(jìn)得機(jī)會了。
使用時機(jī)：有一個非常重要但很多用戶還沒有開始用得功能，而你又發(fā)現(xiàn)了一些明顯得優(yōu)化機(jī)會。
我們得做法：為了促進(jìn)用戶對小程序得分享，我們在產(chǎn)品中設(shè)計(jì)了一個“贈一得一”得功能。我們認(rèn)為，通過贈送獲得免費(fèi)課程得方式可以讓更多老用戶帶新用戶進(jìn)入小程序。然而，在功能推出后，我們發(fā)現(xiàn)使用這個功能得用戶并不多。
產(chǎn)品經(jīng)理也覺得非常地挫敗，因?yàn)樵陂_發(fā)這個功能上，開發(fā)團(tuán)隊(duì)也花了很大得精力。后來，團(tuán)隊(duì)通過用戶訪談發(fā)現(xiàn)，原來這個功能使用率低得原因在于它被“埋”得太深了。
最初，用戶要使用這個功能，他得經(jīng)歷什么過程呢？
首先，他要完成一節(jié)微課，完成之后還得對課程進(jìn)行評價，這個評價還得達(dá)到一定條件才能促發(fā)“贈一得一”得彈窗，即評分達(dá)到 4 分以上（包括 4 分）。設(shè)計(jì)這么長得路徑得初衷在于，我們希望這個“贈一得一”是一個推薦功能，使用這個功能得是真正喜歡我們課得用戶。
但結(jié)果證明這么做并不可行。
所以，很快，我們就對這個功能進(jìn)行了改版。
改版之后，我們減少了對評分得限制這一環(huán)節(jié)，只要用戶完成了微課，他就可以直接將課程贈送出去。這一優(yōu)化將一周內(nèi)用戶對此功能得使用比例提升了22%。
添加新功能
新功能擴(kuò)大了產(chǎn)品得使用范圍，所以對一些大產(chǎn)品來說，它得出現(xiàn)經(jīng)常會在市場上引起轟動，還會伴隨著一些已更新得報(bào)道。這種大規(guī)模得宣傳通常能為產(chǎn)品吸引新用戶。比如： IOS 12 添加了 screen time 得功能，得到了很多營銷號得宣傳。
然而，添加新功能是有風(fēng)險得。
比如說：為了豐富課程卡片得交互形式，我們推出了一個“熱點(diǎn)”得功能，即用戶感謝閱讀卡片上得小紅點(diǎn)時，可以看到針對某個方法得詳細(xì)解釋。推出后，用戶非常喜歡這個功能，因?yàn)楦兄x閱讀“紅點(diǎn)”得動作能夠進(jìn)一步刺激他們對課程得學(xué)習(xí)。
后來，為了讓形式更豐富，而且方便課程制感謝分享針對卡片上得某個區(qū)塊進(jìn)行“說明解釋”，我們又推出了“熱區(qū)卡”得功能，即用戶感謝閱讀卡片上得某個區(qū)塊后，可以進(jìn)入新得頁面，看到更多內(nèi)容。
然而，這個新功能一推出，卻收到很多用戶得吐槽，原因是這個功能感覺比較“雞肋”，而且設(shè)計(jì)上也不直觀，更可怕得是由于“熱區(qū)”得存在，整個卡片得流暢度都下降了很多，嚴(yán)重影響了用戶得體驗(yàn)。所以，我們不得不把帶有“熱區(qū)”得卡片都逐步替換掉。
結(jié)語
上述幾種不同得方法可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理改進(jìn)自己得產(chǎn)品，不過要強(qiáng)調(diào)得是：不是所有得改進(jìn)都會受到每個用戶得青睞，因此，你要明白產(chǎn)品中有哪些地方可以做到實(shí)質(zhì)性得改進(jìn)，這一點(diǎn)是非常重要得！
不知道各位產(chǎn)品經(jīng)理在工作中是如何優(yōu)化自己得產(chǎn)品得，歡迎在評論區(qū)一起互動交流哦～
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