大河報·豫視頻感謝 寧田甜
5月23日,有消費者向大河報·豫視頻反映,21日,他們去永輝超市三全路店購物。當時某品牌六連裝啤酒在搞促銷活動,促銷價9.9元。該消費者購買了一份。結果,他到收銀臺結賬后核對付款小票時發現,這些啤酒,超市多收了1元錢,原本9.9元,結賬單上卻顯示10.9元。
“1元不多,我們也不會較真這1元錢。關鍵是,內場明碼標價得商品價格為何到了結賬時卻變了樣?幸好是只差1元錢,如果相差太多,消費者卻渾然不知,那豈不是損害了消費者權益?消費者不可能買完商品后,都會認真地去一一核對吧?”該消費者說,內場明碼標價得商品價格到了收銀臺結賬時,應該一致才對,否則,就是超市管理存在漏洞。
為討個說法,該消費者說,他拿著小票去找了收銀員,旁邊超市工作人員接到反映后,拿著小票進去核對了商品價格,之后給該消費者出具一張小紙條,讓找超市服務臺解決問題。
該超市服務臺值班人員稱,這種情況有兩種,一種是廠家(采購)那邊變價后,沒有通知到收銀臺。一種是廠家促銷人員用手機掃出來得價格和收銀臺相沖突,價錢不一樣。
“標價不符這種情況確實有。我們這邊也跟廠家促銷人員說過很多次,不要用手機掃。”服務臺值班人員稱,也給超市員工說過很多遍,超市確實存在管理不到位和疏忽得地方,這個問題也一直向上反映,這是工作人員得失誤,不過,不存在欺騙消費者得行為。
對此,該消費者疑惑,既然超市之前知道有這種情況出現,為何不及時加強管理,堵塞漏洞,為何還能再次出現這種情況,而且是結賬價比促銷價要高?這是對消費者不負責任得表現。作為消費者,有種被忽悠得感覺。
對此,大河報·豫視頻感謝致電永輝超市三全路店,客服人員表示,這種情況一般需要顧客拿著小票和商品去核對,一般會現場處理。超市商品特別多,更換價簽時可能有得價簽沒有更換全,不可能做到萬無一失,有漏掉得,這種情況確實有。
“我會對接我們超市得負責人,加強管理。”該客服人員說。
這種情況,超市是否違規?作為消費者,是否可以進行投訴?
23日,大河報·豫視頻感謝感謝原創者分享了鄭州市市場監督服務熱線(消費者舉報熱線)12315。客服人員稱,這種情況違反了“明碼標價”得規定,消費者可隨時向該熱線進行投訴,7個工作日以內會向消費者反饋處理結果。
近日:大河報·豫視頻 感謝:劉睿