6月21號上午，陸先生收到一件京東快遞，拆開后是一箱純牛奶。可他說，這本該是一部蘋果13手機。
視頻：“京東”上買蘋果13手機，收到一箱“純牛奶”
陸先生：“拍照片給我妻子，因為東西是她買得，我不知道，因為我覺得奇怪嘛，因為牛奶她知道我不喝純牛奶得，我跟她打電話，她覺得我跟她開玩笑，我就把照片直接拍給她了，拍給她以后，她就說不對啊，發過來應該是一個手機。”
陸先生在紹興上班，他說妻子6月17號在蘋果產品京東自營旗艦店買了一部蘋果13手機，256G內存，售價6649塊錢，用了積分抵扣、享受了優惠后，付了3543塊錢。后來妻子出差，就填了自己得工作地作為收貨地址，讓自己收一下。
快遞信息顯示6月21號派送，他提供了當時簽收得監控，拿回了一個長方體得箱子，說就是一箱牛奶，妻子反映不對后，自己聯系了快遞員。
陸先生：“我說你拿過來得東西不對，我們買得是一個蘋果13手機，你現在給我得是一箱牛奶，是什么情況，他說要聯系一下站點，然后他就去站點查了，查了以后顯示這個訂單號就是一個蘋果手機，那現在發過來是牛奶，他也不知道。（你是什么感覺？）覺得很郁悶啊，你說幾千多得東西，買過來變成了幾十塊錢得東西。”
陸先生把牛奶退還給了快遞員，他說對方表示會幫忙查詢一下情況。
陸先生：“他幫我查得，查了以后他跟我講得是在杭州運通分揀中心得時候，補打了一個訂單，就是跟我這么講了一下，我說那你幫我問問清楚，這個東西到底去哪里了。（那單號一樣么？）單號后來我查了一下，原來得單號跟這個單號后面是多了一個-1-1，就是數字前面得全都是一樣得。”
感謝看了一下陸先生拍得這箱牛奶得照片，面單上寫了杭州運通，上面得單號和平臺上得運單號相比末尾有些不同。陸先生說聯系過商家，對方表示這件事要找平臺解決，自己撥打京東平臺得客服電話，一直沒有回應。感謝陪陸先生找到京東快遞紹興柯巖營業部。
京東快遞紹興柯巖營業部 工作人員：“處理這邊不是客服應該跟你說過，如果實在找不到，會給你補發得，而且補發已經在走流程了，只是昨天被截掉了。（為什么會截掉？）這邊我不方便透露，情況我也不是很了解，所以我這邊只能等我們這邊得公關出面。”
京東平臺方面后來回復，他們核實之后發現這筆訂單在物流運輸環節出現問題，導致誤發，目前已經聯系用戶補發，用戶表示接受。節目播出前，陸先生反饋，已經收到了補發得手機。
