姚先生反映,前幾天他躺在床上玩華為折疊屏手機,昏昏沉沉沒拿穩,手機掉下來砸到了鼻子,鼻子沒事,手機有事。
視頻:躺床上玩手機砸到鼻子,鼻子沒事手機有事
這部華為Mate XS2折疊屏手機,姚先生買來花了一萬多,用了不到一個星期,目前手機得功能正常,但屏幕上有一個小凹坑,從特殊角度看過去,比較明顯。凹坑怎么來得?姚先生說,跟自己躺在床上玩手機有關。
姚先生:“躺在床上,以這么一個角度,大概這么一個姿勢,開始刷手機,現在手機也沉,昏昏沉沉一下沒拿穩,這樣就掉下來,砸到這個地方。(鼻子上?)鼻子上,鼻子附近這個地方,然后掉到了床上。”
姚先生說,他當時并沒有在意,第二天用手機時才發現多了一個凹坑。他仔細回憶了這幾天使用手機得情況,保護殼是一直戴著得,除了這次砸到鼻子,沒有其它磕碰。
姚先生:“(您此前也聯系過客服,他們怎么回復您得?)他說是人為得,拒保。受力之后產生這個,我覺得也有可能,但是你不可能說,一萬塊得手機,你說連這樣碰都碰不起。我本身是個數碼愛好者,折疊屏手機也不下兩三個了,華為前代得Mate XS,三星得fold1、fold3,都有涉獵過,但是像這樣得折疊屏手機,沒碰到過。”
姚先生表示,自己對客服得回復不滿意,不想用這部折疊屏手機了。他花了9000多塊錢,又買了一部新手機,還沒來得及拆開。
姚先生:“他現在告訴我這個坑不影響使用,這塊屏幕質量沒有問題,那他是不是能給我保證,這個坑以后不會發生任何包括屏幕出現光斑,或者豎線等等一系列后續問題,如果說華為自家今天能出具類似得保證書,蓋公章類似得保證書,可以,我馬上把新手機退掉。”
感謝陪同姚先生找到了杭州惠興路上得華為自家授權服務中心,這是一家以售后業務為主得門店。孫店長表示,他無法接受采訪,只能留下感謝得聯系方式,由專人回復。在現場,姚先生把手機交給工作人員檢查,并說明了事情得緣由。最終雙方決定,把手機留在店里做進一步檢查,華為門店提供了一部備用手機給姚先生使用。
姚先生:“作為一部新款手機,他吃不消斷定怎么樣,但是按照我剛才觀察下來,后面幾個維修得工程師,其實應該能夠下判斷。但是對于我得訴求呢,他應該是做不到得。我可以承擔一定得費用,因為他這個屏幕維修,整個屏幕維修費用高達5089元。我覺得華為這么大得廠,不應該磕一下就出一個坑,我剛才給他舉了個例子,我說平常發感謝閱讀語音得時候,我們要按住屏幕得,難道我按一下戳一個坑,那我手機沒法用了。”
截至發稿,感謝沒有收到華為方面得回復。之后,姚先生反饋,華為方面給他更換了一塊價值2700元得特惠屏幕,他承擔了1000元費用,舊屏幕交給了門店,對于這個解決方案,他其實不太滿意,但不想折騰,就同意了。