郭先生反映,8月6號他去4S店給車子做常規保養,拿車的時候,發現右后側有刮蹭痕跡。對此,4S店主動提供了監控。
【1818黃金眼】保養后發現劃痕,4S店拿出監控
郭先生:“有三處,4S店一口咬定,進來就有,我覺得他們是在推卸責任。”
郭先生這輛白色大眾汽車,說是開了三年了,當天去杭州紹興路上的杭州申華汽車做保養。這幾處刮蹭,一處靠近右后車燈,周圍有幾道藍色痕跡。
另外幾個剮蹭位置,都露出了黑色底漆,最底下一處最長。
郭先生:“進來的時候沒有劃痕,出去的時候,看到有劃痕。”
杭州申華汽車有限公司 工作人員:“專業的網管給你拷出來了,視頻你們可以看一下,車來的時候,車間里,整個軌跡都有,進去的時候就有損傷了,整個都有。”
4S店提供了監控,郭先生的車是上午10點50分左右進車間的,一開始由郭先生駕駛,之后換成4S店的移車員開車,停到了車位上。郭先生指出的幾個剮蹭位置,都在車子右后側,在這段視頻中,受光線和視頻清晰度影響,難以看清右后側是否有相關痕跡。
4S店的工作人員邊指畫面邊說明。
杭州申華汽車有限公司 工作人員:“這里,這里有一道黑色的,包括我接車的時候,平板上有拍的照片,我雖然抖了一下,但是還是能看清楚的。”
工作人員表示,他是11點17分接車的,當時給車子拍了全方位的外觀照片。
杭州申華汽車有限公司 工作人員:“(郭先生:你手抖一下,當時你如果發現這里有痕,你還手抖一下,不來找我確認,對不對?)(記者:當時有沒有提出來車子有這個問題?)當時打了四五個電話,他不在現場,他沒接。(郭先生:我后來是不是有來現場,辦手續有沒有來?)后面來了。(郭先生:來了怎么不跟我說?)這個是我的問題。”
郭先生看完了4S店提供的監控,在車間保養期間,車子長時間停在車位上,沒發生什么異常。后來,工作人員把車挪到了監控畫面的左下角,停留了一會。車子在下午1點46分左右離開車間,從下坡轉角的監控處,能清楚看到右后側的刮蹭痕跡。郭先生表示,車子平時沒有外借過,都是自己在開,4S店提供的監控,并沒能說服他。