小傅姑娘在杭州蕭山臨浦一家健身房辦了卡,還買了三千多塊錢私教課,目前還有兩節精準訓練課沒上過。最近小傅找到健身房退錢,雙方聊得不太愉快。
健身分“常規”和“精準”,身體素質測評也算一節課?
杭州蕭山臨浦的臨北路上有一幢綜合樓,五樓有一家“金曼巴游泳健身”門店,小傅姑娘說,前幾年她到這家店辦過三年的健身卡,卡到下個月才到期,《私教合約書》上標明,小傅去年3月花3720元買了十節私教課,其中八節是常規課、單價是300元一節,另外兩節是精準訓練課,單價是660元一節。小傅的身形還算苗條,她說上私教課是為了讓身材更好。
小傅:“常規”就是普通私教課,比如給你做一些耐力、器械和身形的調整;精準(訓練課)我還沒有上過。
小傅說,直到去年12月,自己才跟著教練上完了八節常規課,有一個細節讓小傅心里不太舒服。
小傅:其中有一節有點亂收費的意思,因為那節課是身體素質測評,也給我算了一節私教課。
記者:另外七節課帶你們練什么?
小傅:我覺得是沒什么問題。
記者:效果怎么樣?
小傅:我自己的體能跟不上,經常會難受,所以我沒有繼續辦卡買課的意思。
小傅告訴記者,因為還有兩節精準訓練課沒上,上個星期她找到健身房退錢,當時她發現了一個新問題,這張系統截圖顯示,那兩節精準訓練課實收1000元,單價500元,而《私教合約書》上的精準訓練課,單價是660元一節,小傅懷疑自己被健身房忽悠了,她覺得健身房應該退還兩節精準訓練課和一節常規課的費用。
小傅:他們要退我1620塊錢。
記者:健身房給你什么解決方案?
小傅:我一開始去,他們態度很不好,意思是不給退,他們說要不給你上完,那我不同意。后面又說給1000,但是說說給1000,他們也沒給,后面沒有繼續聯系我。
對于小傅發現的幾個問題,這家“金曼巴游泳健身”門店的教練部經理做出了解釋,首先是第一節常規課為什么成了身體素質測評,那兩節精準訓練課為什么一直沒給小傅上。
杭州金曼巴游泳健身臨浦店教練部 魏經理:首節課程,最短的時間是兩個小時,其中包含幾大板塊內容,第一個板塊就是客戶詳細情況的了解,溝通完了之后有關節測試、心肺體能測試、肌力肌耐力測試。她的售課教練家里生娃,回去了,今年又過來了,她也看到了,精準課目前沒有找到合適的人給她上,就沒有上。
記者:這個事沒有人提醒?
杭州金曼巴游泳健身臨浦店教練部 魏經理:那這個確實是我們的工作失誤。
小傅:一開始的體能測試,給我辦私教課的教練從來沒有跟我說過,要簽字的時候,我才知道這個是收費的。
關于那兩節精準訓練課的具體價格,以及《私教合約書》上沒有標注生效日期和終止日期,魏經理是這樣回復的。
杭州金曼巴游泳健身臨浦店教練部 魏經理:之前財務都有個電腦,手工錄入電腦,從電腦往這個(軟件)錄入的時候,她錄錯了,這是財務的問題。
記者:私教課程的有效期沒有填寫。
杭州金曼巴游泳健身臨浦店教練部 魏經理:是的,沒錯。
記者:你們對這塊管理是怎么做的?
杭州金曼巴游泳健身臨浦店教練部 魏經理:就是跟著健身卡走,卡的有效期決定私教課的有效期。
關于退款金額,魏經理和小傅在現場沒有達成一致。
杭州金曼巴游泳健身臨浦店教練部 魏經理:只能退1320,首節課程肯定是算了,因為這個在售賣的過程中,賣課教練一定會跟客戶說清楚。
小傅:我就是二加一這個錢退掉,一共1620塊錢。
魏經理表示,會跟小傅再好好協商一下。