澎湃新聞記者 鄒娟 臧鳴 朱奕奕 楊帆 俞凱 陳斯斯 何穎晗 欒曉娜 陳伊萍 通訊員 陳菲茜
2月2日上午，閔行區，小區居民實行“2米排隊法”。視頻來自網絡(00:13)
口罩預約登記的第一天，如何推出創新舉措，優化登記方式，成為上海各居村委和市民最關注的問題。
有開發小程序“云預約”的；有專為老人代辦預約和代買的；有實行2米排隊法的……這一系列措施的背后，處處凝結著上海社區工作人員的努力，處處顯示著上海社區管理的智慧。
在采訪中，多個社區居村委也通過澎湃新聞提醒，預約登記，輪到購買時間可能比較長，如果不是緊缺口罩，建議盡量不要預約，尤其盡量少出門，減少排隊。
“2米排隊法”走紅
2月2日，一段閔行區某小區居民相隔一兩米“安全距離”的“2米排隊法”視頻在網上走紅。
閔行區吳涇鎮紫竹半島居民區黨支部書記魏兆梅向澎湃新聞證實，這個視頻確實是拍攝于他們的紫竹半島花園。
“我們這個居民區共有1928戶，居民人數在7000人左右，這次的口罩預約登記點就位于居委會一樓。”魏書記告訴澎湃新聞，他們一共制定了兩套方案，天晴時，居民門在小區內的戶外排隊，可以曬曬太陽殺殺菌，心情也比較放松；如果下雨，就改到下沉式廣場，那里上面可以遮風擋雨，下面通風透氣，也相對比較安全。原本設計的排隊路線是S型，后來覺得S型路線彎過來彎過去，可能前后左右都有人，不太安全，于是改成現在的一字型“2米排隊法”。
魏書記笑言，這個2米排隊法是居委的建議，但歸根到底還是要靠居民們自覺配合，否則居委再提醒，居民們一窩蜂還是不行。一靠前期引導，二是居民素質高，才出現了人們看到的視頻中的這個場景。
2月2日，松江區石湖蕩鎮的一個村委會為需要排隊登記的村民安放了座椅，一米一間隔，村民們秩序井然。
記者了解到，預約登記首日，石湖蕩鎮各居（村）連夜落實布置，紛紛設置排隊機制，保證相對安全的距離。在新中村，關了近半個月的老年活動室開門了，早上五點不到，場地上已經排起了近100把座椅，每個座椅間保持一米多的距離，一路排開一直延伸到活動室的門口。
因為這早早的準備，村民們在場地上坐得井然有序，進門先量體溫，沒有口罩的工作人員還會贈送一個要求戴上，拿好號碼牌，坐著等待工作人員的叫號。
在虹口區歐陽路街道，居民排隊時實行單向通行，有序引導。對于接觸性簽字用筆，則用一次性餐巾紙包住使用，避免交叉接觸。
兩天開發預約小程序
在臨汾路街道小程序上，5分鐘有1200人預約口罩。
澎湃新聞記者從臨汾路街道獲悉，街道利用信息化手段進行預約登記，定制“臨汾版”微信小程序，以二維掃碼的方式采取以居民區為單位的線上預約，居民足不出戶就可以完成預約登記工作。
2月1日晚上9點，“鄰里石二”微信公眾號“口罩預約”小程序正在進行上線前的最后測試。作為居委會現場登記的有效補充，居民們只需通過“口罩預約”小程序線上提交預約信息，經工作人員核實確認后，即可進入預約排序。對于每天的預約相關情況，將通過“鄰里石二”公眾號、居委會張貼公告等形式進行線上線下公示。這個小程序，兩天之內緊急開發完畢。
楊浦區長白新村街道的微信小程序于2月2日零點開放，最快的居民在0:00:40搶到了第一位。澎湃新聞記者從該街道獲悉，截止到上午11點，網上報名共計454戶，占總戶數2430的18.7 %。同時，因為系統能自動記錄時間，也大大減少了居委的工作量。
短信預約，系統自動篩選
浦東花木街道聯洋第三居民區的登記，現場靜悄悄。
從2月1日起，花木街道通過微信公眾號、朋友圈等發送了此次預約登記的方式：全部采用短信預約。需要購買口罩的居民，請以戶為單位發送短信到指定號碼，短信內容中包括：居委代碼+居委名稱+居住地址+姓名+證件名稱+有效證件號碼。預約以發送短信時間為序，預約登記情況將及時公開，接受監督。
街道辦主任余冰清介紹，居民發送短信后，系統自動篩選，同一個地址的，以最先發送為準，每戶只能預約登記一次。并發送預約號。
預約成功后，居民可在接到居委會通知后，帶好登記的有效證件及時到指定藥店購買。也就是說，預約成功的居民“最多跑一次”就可以購買到口罩。
“花式”告示出圈
“室外天氣冷颼颼，請儂衣裳多穿點”、“人多地方嚇勢勢，口罩請儂戴起來”……
普陀區石泉路街道工作人員告訴澎湃新聞記者，為了讓老百姓有序預約排隊領口罩，街道黨工委、辦事處制作了九宮格提示圖，通過街道新媒體公眾號，以及居委廣播的形式，在居民小區內開展宣傳，這些口號念起來郎朗上口，如 “你好我好大家好，體溫一定要量好”、“出門一趟勿容易，證明材料請帶齊”、“憑證請儂捂捂牢，掉了誰也幫不了”、“口罩款式好幾種輪到哪款就哪款”等等。
“這樣的語言表達方式，讓居民的接受度更高，更容易記得住。”街道工作人員表示。
奉賢區一個小區也別出心裁。
在奉賢區金海社區金水苑小區，預約登記點門口地面上粘貼了排隊定位標記，確保每位居民之間間隔一米，在十多位居委會工作人員的引導下，居民們保持著一定距離，安靜地排隊登記。粘貼定位標記是該登記點的創新之舉，以減輕人員聚集對防疫工作產生的壓力，讓居民之間空出距離，更為安全。
為獨居老人代預約代送
“阿婆啊，今朝審核大概輪伐到儂了，儂放心好咧，準備好身份證和戶口簿，明朝吾會得代儂去居委會登記預約額！”85歲獨居老人吳錦珠的情況在江蘇路街道居民區較為常見。
街道工作人員對澎湃新聞記者介紹，針對轄區老齡化程度較高的特點，街道專門在預約登記現場安排了志愿者提供代為遞交審核材料等服務，為行動不便或獨居、高齡的老人提供便利。
家住鎮寧路405弄的社區志愿者孫雙和，2日上午主動到居委來幫忙預約登記工作，主要是為轄區內的孤寡老人提供人性化的服務。她說：“我們的社區不能因為疫情而失去了溫度。”
今天早上7點半，為了保證8點半開始的口罩預約登記工作，上海市靜安區靜安寺街道四明居委會的9位居委干部和街道增援居委的3位街道干部，來到口罩預約登記點愚園路608弄27號院子，搬放桌椅、現場消毒、放置免洗洗手液、擺放登記表等準備工作。8點10分準備工作完成后，院門口已有10多位居民自覺排起了隊伍，居委書記張海燕隨就開始讓院門口維持秩序的社區志愿者安排居民到院內登記。對于行動不便、無法外出預約登記的老年居民，四明居委會專門做了統計，這些住戶約20多戶，將統一上報到街道，由街道統籌解決，即由工作人員門口問詢或電話問詢。
老外咨詢，租客也能預約登記
2月2日一早，江蘇路街道福世居民區口罩現場登記點咨詢處來了一位法籍居民，他用蹩腳的普通話詢問工作人員， “沒有身份證，但是有護照，可不可以作為身份證明”？在初步查驗了他隨身攜帶的護照和去轄區派出所辦理的《境外人員臨時住宿登記表》后，居委向這位法籍居民發放了居委蓋章的“口罩預約排隊號”，告知其需要憑預約排隊號到指定地點排隊進行信息登記，并領取口罩購買憑證。
在江蘇路街道利西居民區，兩位俄羅斯友人前來咨詢口罩預約相關問題，90后社工小鄭當即用流利的英語為他們一一解答，外籍居民十分滿意：居委干部，真棒！
考慮到外籍居民的特殊需求，江蘇路街道工作人員對澎湃新聞記者介紹，街道在部分現場安排了英語流利的居委干部開展涉外租住人員登記服務。對于外省來滬人員，現場還備有房屋協管員及時協調尚未辦理居住證的外來人員的信息審核等事宜。
特殊人群開預約綠色通道
嘉定區外岡鎮周涇村的村干部專門開辟了一條預約綠色通道。
63歲的周涇村村民方玉泉是位癌癥患者，經常要去醫院檢查，口罩消耗量相對普通村民更大些。今天一大早，村干部便帶著登記表來到了方玉泉家中，為他辦理起了預約登記手續，并告訴他后續領取預約購買憑證及去藥店購買都由村干部和村民組長代勞，買好后會將口罩“送貨上門”。
方玉泉說：“今天跑了一次，下次還要跑，我老婆天天在家里照顧我（沒時間去）。這個程序我就不用煩了，不用跑了，我也根本跑不動，方便了很多了。”
