原標(biāo)題：重慶寶媽背娃云辦公：在家工作也沒(méi)有更輕松
印著米奇頭像的紅色棉衣，一雙棉拖鞋，在正月寒涼的山城重慶，蔣欣師身著這套保暖舒適的裝備迎來(lái)鼠年的第一次復(fù)工。她身后背著將滿8個(gè)月的寶寶，雙眼緊盯堆滿電腦桌面的微信對(duì)話框。
“中午點(diǎn)了一個(gè)外賣(mài)，但送不進(jìn)來(lái)。社區(qū)工作人員送到家里后，看到我的狀況就給我拍了這張照片?！笔Y欣師說(shuō)，2月3日開(kāi)始復(fù)工，大部分時(shí)間都是一邊背著寶寶一邊處理工作，遇到寶寶需要吃飯或者哭的時(shí)候才會(huì)放下來(lái)。
“寶媽”復(fù)工首日：
大部分時(shí)間背著寶寶辦公
蔣欣師是馬上消費(fèi)金融客戶體驗(yàn)部服務(wù)設(shè)計(jì)師，也是一位軍嫂?！耙咔闆](méi)有這么嚴(yán)重的時(shí)候，計(jì)劃帶著小孩、老公回家，因?yàn)槟菚r(shí)候公婆在萬(wàn)州，畢竟還要回老家看一下。一年到頭也就這一次機(jī)會(huì)。后來(lái)疫情耽擱沒(méi)去成，公婆上重慶來(lái)，老公大年初一歸隊(duì)了?！笔Y欣師說(shuō)道。
蔣欣師公婆大年三十晚趕到重慶，害怕把病毒帶回家，就在家里的一個(gè)房間內(nèi)自動(dòng)隔離，基本不和寶寶、蔣欣師接觸。
2月3日，馬上金融全體員工線上復(fù)工。蔣欣師把寶寶背在身上，坐在陽(yáng)臺(tái)旁的書(shū)桌前辦公。陽(yáng)臺(tái)連著客廳，空間大方便活動(dòng)，同時(shí)也有點(diǎn)冷?！把澴哟┝巳?，里面還有一條棉褲?！笔Y欣師說(shuō)，因?yàn)椴派暇€，用戶的問(wèn)題比較多，當(dāng)天大部分時(shí)間都是這樣的工作狀態(tài)，寶寶哭或者需要吃飯的時(shí)候才會(huì)放下來(lái)。
和記者聊天的時(shí)候，被問(wèn)及寶寶在干嗎？蔣欣師笑著說(shuō)，“在旁邊鬧呢”。在蔣欣師看來(lái)，兒子比較聽(tīng)話，所以基本上沒(méi)有太嬌縱。“如果他要哭的話，也是讓他先哭一會(huì)兒，再去安慰他。現(xiàn)在作息基本跟我保持一致，除了比我睡得多?！?/p>
由于寶寶還不能完全坐著不倒，蔣欣師就買(mǎi)了護(hù)欄放地上，讓寶寶在里面玩?！拔业哪_隨時(shí)撥弄一下，讓他感覺(jué)到我還在身邊?！?/p>
工作間隙是怎么放松的？蔣欣師笑著脫口而出，“就打他屁股唄”。
職場(chǎng)辦公時(shí)，蔣欣師的正常作息時(shí)間是“朝九晚六”，偶爾也會(huì)加班。不過(guò)，兩相比較，在家工作也沒(méi)有讓她感覺(jué)到更輕松。“工作量還好，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)知道我目前在哺乳期，比較照顧我，基本上一些難的工作都會(huì)轉(zhuǎn)接出去。其實(shí)在單位工作要更好一些，起碼小孩這塊不用顧，工作起來(lái)有同事一交流，會(huì)更便捷一些?！笔Y欣師說(shuō)。
公婆隔離期限接近尾聲，有人幫著照顧寶寶了。蔣欣師也要迎來(lái)2月17日的職場(chǎng)返工，但她還在考慮怎么出去?！靶^(qū)封閉了，我在想，到17號(hào)上班那天怎么辦？小區(qū)要求三天一戶只能有一個(gè)人出去，昨天出去買(mǎi)了一次菜，回來(lái)就用掉了。進(jìn)出要量體溫，還有各種詢問(wèn)。因?yàn)楦袅艘粭l馬路的對(duì)面小區(qū)樓出現(xiàn)一例確診案例，挺嚇人的?！?/p>
管理層：?jiǎn)T工在家辦公的各項(xiàng)指標(biāo)反而好一些
“本來(lái)春節(jié)期間客服的話務(wù)量不會(huì)特別多，各家各戶都在過(guò)年。今年因?yàn)橐咔橛绊?，很多疫區(qū)客戶會(huì)有一些需求，比如要求貸款延期處理，電話量會(huì)多一些。加上很多排班員工回了老家，由于地方交通管制很難回到重慶主城上班。從業(yè)務(wù)量上來(lái)講，現(xiàn)有的人力沒(méi)辦法承接。欣師的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)策略和服務(wù)流程的設(shè)計(jì)，碰到電話量接不起來(lái)的情況，他們就會(huì)做很多服務(wù)流程方面的優(yōu)化。所以，他們這幾天的工作量也比較大。因?yàn)榉?wù)流程動(dòng)了一點(diǎn)，其他的地方都得變化。”馬上消費(fèi)金融運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人羅寧解釋說(shuō)，現(xiàn)在盡量把客戶的一些訴求通過(guò)自助渠道、電子渠道做引流，讓客服機(jī)器人能夠解決大部分問(wèn)題，少量的問(wèn)題由人工來(lái)進(jìn)行處理。
據(jù)羅寧從員工處了解到的情況，在家辦公和職場(chǎng)集中辦公相比，員工的心情會(huì)更加愉悅一些，也出現(xiàn)了一些與平時(shí)在職場(chǎng)辦公不一樣的場(chǎng)景。
羅寧說(shuō)，“有員工講，過(guò)去家里人不太了解他的工作情況。在家工作以后，家里人看到工作場(chǎng)景，感覺(jué)非常驚訝。有的家里人說(shuō)，你要一直去講電話啊，每天講電話要講這么久。父母都會(huì)心疼自己的小孩，水倒了一杯又一杯。還有的男坐席，老婆看到他接電話明明被客戶的問(wèn)題氣得火冒三丈，卻還是非常耐心地一遍一遍解釋。老婆說(shuō)，你對(duì)客戶這么好，能不能以后對(duì)我也這么好??？”
“我們也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，在家辦公的各項(xiàng)指標(biāo)反而比集中辦公要好一些。比如客戶問(wèn)題的一次解決率、客戶的滿意度都比在家辦公要高幾個(gè)點(diǎn)?！辈贿^(guò)，在羅寧看來(lái)，臨時(shí)采用在家辦公的方式，雖然系統(tǒng)能夠拉出員工生產(chǎn)力的報(bào)表，但線上管理跟集中辦公還有一定差異，可能還是要用技術(shù)手段做一些數(shù)據(jù)的跟蹤。目前是差不多過(guò)兩個(gè)小時(shí)，組長(zhǎng)會(huì)去監(jiān)控一下員工數(shù)據(jù)，看看員工的工作狀態(tài)、效率。
對(duì)于即將到來(lái)的職場(chǎng)返工日，羅寧透露，2月17日返工只是一個(gè)初步安排，由于團(tuán)隊(duì)人員比較密集，也會(huì)采用遠(yuǎn)程辦公和職場(chǎng)辦公結(jié)合的方式，盡可能只讓少量的人到職場(chǎng)去。
新京報(bào)記者 陳鵬
編輯 王宇 校對(duì) 張彥君
